Condições gerais

www.distinctiveportugal.com é um nome comercial da Distinctive Portugal Agência de Viagens e Turismo LDA. Os seguintes Termos e Condições de Reserva, juntamente com a informação contida no nosso website, Informações Úteis/Regulamentos da Casa, Política de Privacidade, e qualquer outra informação escrita levada ao seu conhecimento antes de confirmarmos a sua reserva, formam a base do seu contrato com a Distinctive Portugal Lda ("nós" ou "nos"). Certifique-se de que os lê cuidadosamente, uma vez que estabelecem os seus respetivos direitos e obrigações. Nestes Termos e Condições de Reserva, as referências a "você", "seu", "cliente" e "líder da festa" incluem a primeira pessoa nomeada na reserva e todas as pessoas em cujo nome a reserva é feita ou qualquer outra pessoa a quem a reserva é adicionada ou transferida.

 

1- O seu contrato de reserva

Ao efetuar uma reserva connosco, o cliente compromete-se a ter autoridade para aceitar os termos estabelecidos nestas condições de reserva, tanto individualmente como em nome do seu grupo. O cliente deve ter pelo menos 21 anos de idade para efetuar uma reserva connosco e estar autorizado a efetuar a reserva com base nas presentes condições de reserva por todas as pessoas do grupo - registadas online -, incluindo as pessoas substituídas ou acrescentadas por uma alteração acordada da reserva.

 

Um contrato vinculativo é efetivo quando:

I. um depósito não reembolsável de 25% tiver sido pago pelo cliente e uma confirmação formal da reserva tiver sido enviada ao cliente por nós.

II. o pagamento integral do custo da sua reserva tiver sido efetuado (para reservas feitas 8 semanas ou menos antes da data de chegada) e uma confirmação formal da reserva tiver sido enviada ao cliente por nós.

 

A confirmação da reserva, com os pormenores da mesma, ser-lhe-á enviada por correio eletrónico. Note-se que não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer item/acordo não confirmado por nós por escrito e enviado ao cliente por correio eletrónico.

Estas Condições de Reserva e qualquer acordo a que se apliquem são regidos em todos os aspetos pela lei portuguesa. Ambos concordamos que qualquer litígio, reclamação ou outro assunto que possa surgir entre nós, decorrente ou relacionado com o seu contrato ou reserva, será tratado pelos Tribunais de Portugal.

Todos os pagamentos devem ser efetuados em Euros.

Todos os preços incluem IVA.

 

2- O seu preço de reserva

Incluído no preço da reserva:

• Aluguer do alojamento durante o período reservado;
• Mudança normal de toalhas e roupa de cama e limpeza a meio da estadia para estadias superiores a 10 noites;
• Custos de utilização normal de água, eletricidade, internet, gás;
• Manutenção da piscina e do jardim;
• Acesso à Internet;
• 1 berço e 1 cadeira alta;
• Ar condicionado (quando aplicável);
• Toalhas de piscina (quando aplicável).

Não estão incluídas no preço da reserva, no entanto podem estar disponíveis com suplemento a pagar:

• Aquecimento central para alugueres de inverno (quando aplicável);
• Aquecimento da piscina (quando aplicável);
• 2 ou mais berços (0 - 2 anos de idade);
• 2 ou mais Cadeiras altas (0 - 2 anos);
• Cama extra (quando aplicável);
• Transferes de Aeroporto (consulte-nos para um orçamento);
• Serviço de limpeza ou lavandaria (consulte-nos para um orçamento);
• Chefe de cozinha (consulte-nos para um orçamento);
• Personal trainer (consultar orçamento);
• Cesto de boas-vindas / Armazenamento no frigorífico (consultar orçamento);
• Massagista (consulte-nos para um orçamento);
• Babysitter (consulte-nos para um orçamento);
• Aluguer de bicicletas (consulte-nos para um orçamento);
• Excursões (consulte-nos para um orçamento).

Reservamo-nos o direito de alterar o preço dos alojamentos não vendidos em qualquer altura e de corrigir erros nos preços das reservas confirmadas. As medidas governamentais, tais como aumentos do IVA ou quaisquer outros aumentos impostos pelo governo, resultarão em sobretaxas que serão adicionadas ao custo final das suas férias.

Taxa turística: Dependendo do município, à data da sua reserva, poderá estar sujeito ao pagamento de uma taxa turística, por exemplo, € 1,50 por noite/por pessoa (crianças com menos de 16 anos não pagam).

 

3- Condições de reserva

• Um depósito não reembolsável de 25% do custo total do aluguer da propriedade é exigido no prazo de 48 horas para garantir o aluguer. Quando o depósito for recebido por nós, ser-lhe-á enviada uma confirmação de que o período solicitado foi reservado. Recomendamos que reserve os seus voos depois de receber a nossa confirmação. O saldo do aluguer deve ser pago, no mínimo, oito semanas antes da chegada. Para as reservas efetuadas menos de oito semanas antes da chegada, é necessário o pagamento integral. Se todos os pagamentos devidos não forem efetuados na totalidade e a tempo, a Distinctive Portugal Lda. reserva-se o direito de cancelar a reserva e reter quaisquer depósitos recebidos.
• A estadia mínima:
• abril - outubro: mínimo de 5 noites. Exceção julho e agosto: mínimo de 7 noites ou mais. Em alguns casos, só são aceites múltiplos de 7 (7, 14, 21 dias).
• novembro - março: a pedido.
• O número de pessoas por villa, no dia da chegada, não pode exceder a capacidade da villa, ou o número de pessoas reservadas e pagas.
• O check-in é efetuado entre as 16:00h e as 19:00h e o check-out é efetuado até às 10:00h. Por favor, note que as horas de check-in e check-out devem ser informadas oportunamente, uma vez que os alojamentos não dispõem de uma receção.
• Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de chegada tardia de 50 euros.
• Poderão ser permitidos check-ins antecipados ou check-outs tardios, sem custos adicionais, mediante disponibilidade e acordo prévio. Além disso, poderá ser disponibilizado um local para armazenar bagagens, no entanto, é necessário efetuar um acordo prévio.
• Serão solicitadas algumas informações antes da sua chegada: receberá um e-mail com uma ligação para o check-in online. Este formulário deve ser completamente preenchido por todos os membros do grupo, devido a requisitos legais.
• Não são permitidos animais de estimação nas nossas propriedades.
• Não são permitidas festas ou eventos nas nossas propriedades.
• Não são permitidas festas com pessoas do mesmo sexo ou com menos de 21 anos em nenhuma das moradias.
• Não é permitido fumar nos alojamentos.

 

4- Depósito de segurança

• Um depósito de segurança de 450 euros será exigido aquando do check-in. Esta caução pode ser paga em dinheiro à chegada ao portador da chave ou no seu cartão de crédito. Esta caução destina-se a cobrir eventuais quebras e danos na propriedade, mobiliário, loiça, etc. ou custos adicionais como limpezas extra. O DETENTOR DA CHAVE PODE RECUSAR O ACESSO À PROPRIEDADE SE O DEPÓSITO DE SEGURANÇA NÃO FOR EFECTUADO. A caução é normalmente devolvida no momento da partida, exceto se a villa tiver sido deixada em condições insatisfatórias.
• O cliente compromete-se a manter as instalações e todo o mobiliário, utensílios e acessórios existentes nas instalações no mesmo estado de conservação e condição em que se encontravam no início do aluguer (sendo de esperar um desgaste razoável) e a pagar-nos o valor de qualquer parte das instalações, mobiliário, utensílios e acessórios destruídos ou danificados que não possam ser repostos no seu estado anterior. Em caso de infortúnio de quebra ou de danos ocorridos durante a ocupação, estes devem ser-nos imediatamente comunicados e as providências tomadas para nos reembolsar devem ser tomadas diretamente.
• Não nos responsabilizamos pelo desaparecimento ou roubo de objetos pessoais durante a estadia. Além disso, todos os objetos pertencentes à propriedade são da responsabilidade do cliente. Em caso de falta ou quebra de objetos, o cliente pode ser responsabilizado e a Distinctive Portugal tem o direito de cobrar o valor total dos objetos através do depósito de segurança ou, se o valor for superior, o cliente será solicitado a pagar o valor em falta.

 

5- Deveres do cliente

• O cliente é responsável pela propriedade durante o período de aluguer e deve tomar todos os cuidados razoáveis e deixar a propriedade nas condições em que a encontrou, com exceção de fazer as camas, que é da nossa responsabilidade. O cliente deverá manter o ruído a níveis razoáveis. Qualquer tempo envolvido em contactos com os vizinhos ou com a polícia local relativamente a ruídos não razoáveis será cobrado ao cliente.
• No caso de o cliente ou qualquer membro do seu grupo se comportar de uma forma que cause angústia, incómodo ou ferimentos a outros, danos à propriedade ou não respeite ou não esteja em conformidade com as leis e costumes locais, reservamo-nos o direito de terminar imediatamente as suas férias. Em tal caso, não teremos qualquer responsabilidade ou obrigação financeira para com o cliente e este terá de suportar quaisquer custos ou despesas incorridas, bem como enfrentar quaisquer consequências legais, em resultado do seu comportamento.
• Por favor, note que todo e qualquer comportamento que resulte em danos na ou para a propriedade com intenção maliciosa ou negligência deliberada é considerado um ato de vandalismo, punível pela lei local e passível de ação judicial. Também resultará na rescisão do seu aluguer de férias e todos os custos relacionados com os danos resultantes de tal ato serão cobrados localmente.

6- O seu alojamento

• O alojamento tem uma capacidade máxima de ocupação.
• Geralmente, a capacidade é calculada pelo número de quartos, vezes dois (ex.: V2 = 4 pessoas; V3 = 6 pessoas; V4 = 8 pessoas; V5 = 10 pessoas).
• O alojamento está exclusivamente reservado para as pessoas indicadas na reserva e não é permitida a estadia de outras pessoas no alojamento, exceto se tal tiver sido acordado connosco por escrito e se tiver sido efetuado o pagamento da taxa adicional (se aplicável). Os hóspedes não autorizados serão convidados a desocupar o alojamento.
• O hóspede deve, aquando da partida, deixar o alojamento num estado razoavelmente limpo e arrumado, para que o possamos preparar eficazmente para os nossos próximos hóspedes. Se for necessária uma limpeza adicional, será cobrada uma taxa local ou será emitida uma fatura ao cliente. A taxa pode ser deduzida do depósito de segurança.

 

7- Transferência de reservas

Se um membro do seu grupo estiver, por qualquer motivo, impedido de viajar, o responsável pelo grupo pode transferir o seu lugar para outra pessoa (desde que esta preencha todas as condições aplicáveis às férias reservadas). Estas alterações devem ser comunicadas antes da data de chegada.

8- Se alterar a sua reserva

Se desejar alterar os seus planos de viagem de qualquer forma, uma vez confirmada a sua reserva (por exemplo, a data de partida escolhida ou o alojamento), faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para aceitar essas alterações, mas nem sempre será possível. Quaisquer alterações solicitadas podem estar sujeitas a custos adicionais. O montante exato desse custo ser-lhe-á comunicado antes de proceder a quaisquer alterações.

Se não formos capazes de o ajudar e o cliente não pretender prosseguir com a reserva original, consideraremos este facto como um cancelamento da sua parte. Consulte as condições de cancelamento aplicáveis.

 

9- Se o cliente anular a sua reserva

Se o cliente desejar cancelar o aluguer, deve fazê-lo por correio eletrónico. A anulação produzirá efeitos a partir da data de receção do e-mail e da aceitação da anulação por nós. Se o aviso de cancelamento for recebido 57 dias ou mais antes da chegada, apenas o depósito de 25% será retido por nós. Dentro desse período, o cliente terá de pagar as seguintes percentagens do preço do aluguer como taxa de cancelamento:

 

• Da data da reserva até 57 dias antes do check-in: 25% do aluguer total
• De 56 dias antes do check-in até 43 dias antes do check-in: 50% do valor total do aluguer
• De 42 dias antes do check-in até 29 dias antes do check-in: 75% do valor total do aluguer
• De 28 dias antes, até ao check-in: 100% do valor total do aluguer
• No-show: 100% do valor total do aluguer

 

No entanto, qualquer montante em excesso que seja retido por nós deve ser devolvido ao cliente no prazo de 30 dias a contar da notificação de cancelamento, não obstante o facto de a apólice de seguro do cliente o poder cobrir. O cancelamento devido à maioria das razões genuinamente fora do seu controlo (exceto a falta de vontade de viajar ou razões financeiras) está normalmente coberto por uma apólice de seguro de viagem. Para sua informação, aconselha-se vivamente que todos os clientes subscrevam um seguro de viagem.

 

Nota: Se o motivo do cancelamento estiver coberto pelas condições da sua apólice de seguro, poderá reclamar estes encargos junto da sua companhia de seguros.

10- Seguro de viagem

Aconselhamo-lo vivamente a adquirir um seguro de viagem. Este seguro deve cobrir os custos decorrentes da impossibilidade de viajar por doença ou morte do próprio ou de um familiar próximo, o repatriamento em caso de doença e também outras prestações. É obrigatório que os custos decorrentes destas condições e os custos de repatriamento estejam cobertos pelo seguro - leia atentamente a sua apólice, pois é da responsabilidade do locatário garantir que o seguro é adequado às suas necessidades específicas. Em caso de anulação por parte do locatário, o depósito e qualquer saldo pago podem ser anulados. Se o cliente optar por viajar sem uma cobertura de seguro adequada, não seremos responsáveis por quaisquer acidentes ou perdas, independentemente da forma como ocorram, relativamente aos quais a cobertura de seguro estaria de outro modo disponível.

 

11- Se alterarmos ou cancelarmos a sua reserva

Tanto o proprietário como nós próprios envidaremos todos os esforços para fornecer o alojamento reservado pelo cliente. Na eventualidade improvável de termos de cancelar ou efetuar alterações importantes à sua reserva, tentaremos avisá-lo com a maior antecedência possível. No entanto, reservamo-nos o direito de cancelar, modificar ou alterar o alojamento em circunstâncias excecionais. Tais eventos podem incluir, mas não estão limitados a desastre natural, incêndio, acidente, revolução, ameaça de guerra, quarentena, epidemias, atividades terroristas ou qualquer outra ocorrência que torne a propriedade inabitável ou incapaz de fornecer as instalações ou serviços que foram oferecidos. Nesse caso, será oferecida uma propriedade de substituição comparável ou será efetuado um reembolso total e imediato de todas as quantias pagas.

Se tivermos de fazer pequenas alterações e corrigir erros no nosso sítio Web e outros pormenores, tanto antes como depois de as reservas terem sido confirmadas, faremos o nosso melhor para o notificar antes de viajar. O cliente poderá então

- aceitar as alterações efetuadas;

- escolher um alojamento de férias alternativo, sujeito a disponibilidade. Se a alternativa tiver um preço inferior ao da reserva inicial, a diferença (se já tiver sido paga pelo cliente) ser-lhe-á reembolsada. Se a alternativa for mais cara, o utilizador terá de pagar a diferença;

- cancelar totalmente a sua reserva, caso em que lhe reembolsaremos todas as quantias que nos foram pagas.

Nota: As alterações importantes incluem uma mudança de estância; mudança de alojamento para uma categoria inferior. Note-se que uma mudança de alojamento por si só, em determinadas circunstâncias, não constitui uma alteração importante.

 

12- Pedidos especiais

Deve informar-nos, no momento da reserva, de quaisquer pedidos especiais. Embora façamos o nosso melhor para satisfazer os pedidos dos nossos clientes, lamentamos não poder garantir que estes sejam sempre satisfeitos. A não satisfação de um pedido especial não constitui uma violação do contrato da nossa parte.

 

13- Deficiência e problemas médicos

Se o cliente ou qualquer membro do seu grupo sofrer de uma doença ou deficiência que possa afetar as suas férias, deve informar-nos com antecedência, para que possamos verificar se as modalidades de reserva são adequadas. Em qualquer caso, os dados relativos à deficiência ou ao estado de saúde devem ser enviados por escrito no momento da reserva.

14- Transporte

Recomenda-se a presença de um automóvel na grande maioria das propriedades que oferecemos.

Ao ficar alojado numa das nossas propriedades, se viajar num veículo elétrico, haverá um custo de 5€ + IVA por dia (por carro, por defeito) para cobrir a utilização e o consumo. Agradecemos a vossa compreensão.

 

15- Atividades, instalações e excursões locais

Algumas instalações, atividades e excursões podem envolver um elemento de risco. Estas atividades, instalações e excursões não são geridas nem controladas por nós. Se desejar participar, comprar ou utilizar atividades opcionais, o contrato para a prestação dessa atividade, instalação ou excursão será celebrado entre si e o fornecedor. Normalmente, estas atividades, instalações e excursões pagas localmente estão sujeitas à legislação e jurisdição locais.

A decisão de participar em tais atividades, instalações ou excursões é da sua inteira responsabilidade. O utilizador é responsável por tomar as devidas precauções para a sua própria segurança e para a segurança de quaisquer crianças ou membros da família pelos quais seja responsável. Contacte o fornecedor das instalações, da atividade ou da excursão para conhecer os termos e condições da sua atividade, instalação ou excursão, que regerão o seu contrato.

16- A nossa responsabilidade

A Distinctive Portugal Lda, não é proprietária de qualquer alojamento de aluguer. Como agentes dos proprietários das propriedades, não podemos aceitar a responsabilidade pela avaria de qualquer equipamento mecânico ou elétrico ou pelo entupimento de qualquer parte do sistema de drenagem das propriedades. No entanto, nós, em conjunto com o proprietário, esforçar-nos-emos por providenciar uma reparação imediata, sempre que possível, por empreiteiros locais de renome, a expensas do proprietário. Nem nós nem o proprietário podemos aceitar a responsabilidade por qualquer dano, perda ou despesa se o cliente ou qualquer membro do seu grupo sofrer doença, ferimentos pessoais ou morte durante o período das suas férias como resultado de uma atividade que não faz parte dos planos de férias. No entanto, prestar-lhe-emos toda a assistência razoável. A utilização do alojamento e das suas comodidades, tais como piscinas, etc., é da inteira responsabilidade do cliente. Não se aceita qualquer responsabilidade por morte ou ferimentos do cliente ou danos nos seus pertences, ou de qualquer membro do grupo do cliente ou dos seus pertences. As crianças devem ser vigiadas a todo o momento, pois há sempre riscos.

 

17- Força maior

Não nos responsabilizamos nem pagamos qualquer indemnização se formos impedidos de cumprir as nossas obrigações contratuais por motivo de força maior. Por força maior entende-se qualquer acontecimento que nós ou o fornecedor do(s) serviço(s) em questão não pudemos, mesmo com todo o cuidado, prever ou evitar. Tais acontecimentos podem incluir, mas não se limitam a guerra ou ameaça de guerra, motins, conflitos civis, atividades terroristas reais ou ameaçadas, epidemias e pandemias, conflitos laborais, catástrofes naturais, condições meteorológicas adversas, incêndios e todos os acontecimentos semelhantes fora do nosso controlo.

 

18- Se o cliente tiver uma queixa

Na eventualidade improvável de ter um problema durante as suas férias, deve notificar-nos imediatamente por correio eletrónico, telefone ou mensagem de texto, de modo a podermos retificar o problema comunicado. Assim que formos notificados do problema, investigá-lo-emos imediatamente e informá-lo-emos do prazo necessário para o retificar.

Não aceitaremos quaisquer queixas apresentadas após a sua partida, uma vez que isso nos priva da oportunidade de as investigar e retificar em tempo útil. A não apresentação de uma queixa localmente afetará os direitos do cliente ao abrigo do presente contrato.

Os pedidos de indemnização só serão considerados quando se provar que qualquer problema comunicado teve um impacto prolongado ou importante no gozo das férias reservadas. A nossa responsabilidade em todos os casos será limitada ao custo da sua viagem.

No entanto, os litígios decorrentes ou relacionados com estas condições de reserva que não possam ser resolvidos de forma amigável estão sujeitos à lei portuguesa.

 

19- Exatidão

Embora tenhamos o cuidado de assegurar que as informações contidas no nosso sítio Web são exatas, não podemos garantir a sua exatidão em todos os momentos, uma vez que podem ocorrer erros e omissões.

 

20- Passaportes e Vistos

Para os cidadãos que não viajam com um passaporte emitido por um membro da União Europeia, é possível que seja necessário um visto. É da responsabilidade do chefe do partido confirmar que todos os membros do partido possuem passaportes válidos e, se necessário, um visto de entrada válido. 

21- Taxa turística

Muitos dos nossos municípios cobram uma “taxa turística” que se aplica a todos os turistas e a mesma é publicitada sempre que possível e da melhor forma possível. No entanto, estas taxas dependem inteiramente das autoridades locais e, por conseguinte, podem ser introduzidas sem o nosso conhecimento prévio, estando sujeitas a alterações que escapam ao nosso controlo. Por favor, tenha em atenção que a taxa turística não está incluída nos preços de aluguer anunciados. Se necessitar de mais informações sobre as taxas turísticas aplicáveis à sua reserva, por favor contacte-nos.

22- Outros assuntos

• Todas as propriedades representadas pela Distinctive Portugal Lda. são mantidas por pessoal que tem acesso ao alojamento. Pedimos a sua cooperação quando os funcionários visitam a propriedade, pois é imperativo manter o alojamento bem conservado para seu usufruto e dos nossos futuros clientes. As piscinas estão normalmente disponíveis de 1 de abril a 15 de outubro. Fora destas datas, poderá ser possível utilizar a piscina, mas tal deverá ser solicitado aquando da reserva. As piscinas não serão aquecidas, exceto se tal for indicado nas informações da propriedade e pago como suplemento. Como algumas piscinas têm uma forma irregular, as medidas foram tiradas nos pontos mais compridos e mais largos.
• Todas as informações contidas no nosso sítio Web ou noutros meios promocionais fazem parte destas condições de reserva, incluindo a idade mínima das pessoas que podem ser alojadas e quaisquer outras condições estipuladas nas descrições das propriedades. As instalações são as acordadas com os proprietários e são oferecidas de boa fé. Não se aceita qualquer responsabilidade pelo clima, pelo ambiente natural ou construído, pelas condições, tradições ou práticas locais, pela interrupção ou avaria de qualquer serviço público e por qualquer efeito consequente. Todas as distâncias e medidas são aproximadas.

 

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Informações úteis sobre o aluguer para férias

As informações que se seguem ajudá-lo-ão a conhecer todos os aspetos das suas férias no Distinctive Portugal. Se precisar de mais informações sobre qualquer um dos assuntos abaixo, ou outras questões que possa ter sobre as suas férias, não hesite em contactar-nos.

Descrição e Normas do Alojamento

Oferecemos alojamento em regime de self-catering e não instalações ou serviços de estilo hoteleiro. O estilo e o nível das nossas propriedades serão inevitavelmente diferentes consoante as estâncias e os destinos, variando entre propriedades individuais, mobiladas ao gosto do proprietário, e casas de férias e estâncias construídas para o efeito. Esforçamo-nos por dar uma descrição exata de cada moradia e fornecer-lhe fotografias do interior e exterior, tão atualizadas quanto possível.

Por favor, note que o mobiliário está sujeito a alterações, sem aviso prévio, para permitir a reparação, limpeza e substituição de artigos partidos, e pode não haver tempo suficiente para atualizarmos as fotografias da propriedade.

Deverá haver refeições, assentos, camas, talheres, etc. adequados para a ocupação normal da villa. Por favor, note que em algumas propriedades nem sempre é possível que o mobiliário da sala de estar/jantar ou do exterior da villa acomode todos os ocupantes em qualquer altura.

A maioria das moradias foi concebida para o clima quente e seco do verão e pode não ser tão adequada a períodos de chuva ou frio como a sua casa.

As villas são fornecidas com espreguiçadeiras, mas estas pertencem ao proprietário e podem variar de propriedade para propriedade. Os proprietários não são obrigados a fornecer guarda-sóis. Devido a avarias, o estilo fornecido na propriedade pode ser diferente dos originais apresentados no sítio Web.

Todas as moradias apresentadas foram visitadas por nós, e é importante que não só leia as descrições individuais, mas também fale connosco para obter uma melhor compreensão de cada moradia e da área circundante. Se tiver necessidades específicas, por favor contacte-nos ou envie-nos um e-mail para que possamos garantir que está a escolher a moradia certa para as suas férias.

Os alojamentos que oferecemos são classificados como "Car Essential", "Car Recommended" ou "Car Optional". Por favor, pergunte-nos qual a classificação da sua villa:

- Carro essencial - necessita de um carro para chegar a supermercados, restaurantes e outras comodidades.

- Carro Recomendado - existem algumas comodidades a uma curta distância a pé, embora algumas comodidades necessitem de um carro para lá chegar.

- Carro opcional - a propriedade fica a uma curta distância a pé de supermercados ou minimercados, restaurantes e outras comodidades.

Assistência em Loco

Fornecer-lhe-emos o número de telemóvel do seu representante Distinctive Portugal, que estará disponível 7 dias por semana, caso necessite de qualquer tipo de assistência. Aconselhamos todos os nossos clientes a levarem consigo um telemóvel para o caso de necessitarem de nos contactar.

Serviço da moradia

O consumo de água, eletricidade e gás está incluído no custo do aluguer da vivenda. Infelizmente, alguns resorts podem ocasionalmente sofrer de falta de água ou eletricidade, e o fornecimento pode ser cortado sem aviso prévio, por períodos de tempo variáveis. Pedimos a sua paciência e cooperação nestes casos, uma vez que, como compreenderá, estas situações estão fora do nosso controlo.

Lembre-se de que o fornecimento de eletricidade pode ser diferente para a sua casa e, como tal, estará limitado ao número de aparelhos elétricos que podem funcionar em simultâneo, e esta tende a ser a causa habitual de quaisquer falhas de energia. Em muitas propriedades, uma falha de energia pode também levar a uma falha de água, uma vez que a água é bombeada através de uma bomba elétrica.

Em caso de dificuldades, o manual da sua vivenda deve indicar-lhe a localização e as instruções para repor a caixa de fusíveis.

Piscinas, jardim e manutenção geral

É importante que o homem da piscina, a empregada e o jardineiro possam desempenhar as suas funções para cuidar das moradias, no entanto, devido à sua carga de trabalho, as horas das suas visitas não podem ser fixas e podem nem sempre ser convenientes para todos. Pedimos a vossa cooperação quando eles nos visitam.

A limpeza final está incluída no preço do aluguer. Para estadias de 10 noites ou mais, o serviço de limpeza será fornecido, bem como uma mudança completa de roupa de cama e toalhas. Este serviço é normalmente efetuado a meio da estadia ou conforme acordado no momento do check-in.

 

Check-in e Check-out

A ocupação da villa é feita a partir das 16:00 horas do dia de chegada e a saída às 10:00 horas do dia de partida, para que possa ser devidamente preparada para as novas chegadas. A limpeza de uma villa nos dias de mudança pode demorar bastante tempo e a empregada pode ainda estar a arrumar a casa se chegar antes das 16:00 horas. No dia da partida, a empregada pode chegar à sua villa logo às 9:00 da manhã.

Orgulhamo-nos de oferecer aos nossos clientes um serviço DISTINTIVO. Os nossos clientes são recebidos à chegada por um dos nossos colaboradores. Para garantir um check-in sem problemas, solicitamos os detalhes do seu voo e/ou a hora prevista de chegada à villa. Por favor, certifique-se de que incluiu esta informação no check-in online para garantir que a sua hora de check-in é agendada como desejado e o seu acesso à villa é dado o mais rapidamente possível. Por favor, note que não existe uma receção na villa, pelo que os detalhes acima mencionados são muito importantes para nós.

Antes de sair da vivenda, por favor, certifique-se de que recolheu todos os seus pertences.

Podemos providenciar o armazenamento da bagagem em caso de chegadas antecipadas ou partidas tardias, desde que nos informe com antecedência sobre este requisito.

Camas extra, berços, cadeiras altas e portões para crianças

A maioria das nossas moradias dispõe de uma cama extra, mediante o pagamento de uma taxa adicional. No entanto, trata-se normalmente de uma cama dobrável em Z, mais adequada para crianças. Por favor, note que as comodidades da villa podem não permitir necessariamente uma pessoa extra.

Se necessitar de um berço ou de uma cadeira alta, por favor, solicite-os no momento da reserva para que possamos garantir que se encontram na propriedade à sua chegada. Os berços são fornecidos localmente e serão diferentes dos que utiliza em casa e, em algumas estâncias, será fornecido um berço de viagem.

Se for necessário mais de 1 berço e cadeira alta, será cobrado um suplemento.

Não estão disponíveis portões para crianças.

Cozinhas

As cozinhas incluem uma placa de fogão, um forno, um frigorífico com congelador, utensílios básicos de cozinha, talheres e loiça. A maioria dos nossos alojamentos dispõe de equipamentos adicionais, como máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar loiça ou fornos micro-ondas. Normalmente, são fornecidos ferros e tábuas de engomar. Estes são apresentados na descrição da villa, quando disponíveis.

Por favor, note que não são fornecidos produtos ou materiais de limpeza e que quaisquer condimentos ou restos de comida são normalmente retirados por razões de higiene. Embora as nossas propriedades sejam verificadas regularmente, a loiça, os talheres e outros equipamentos podem ficar danificados devido ao uso regular ou serem removidos. Por favor, comunique quaisquer itens danificados ou em falta ao nosso pessoal do resort para que tenhamos a oportunidade de reparar ou substituir o item.

Lixo

Terá de levar o seu lixo diariamente para um ponto de recolha próximo. Por favor, ajude-nos a fazer isso, pois não só reduz o risco de cheiros desagradáveis, como também elimina o risco de infestação de insetos. As garrafas devem ser sempre eliminadas separadamente.

Barbecues

Todas as nossas moradias têm churrascos e, sempre que possível, são construídos em tijolo. Devido ao risco de incêndio, os barbecues devem ser sempre vigiados e apagados depois de utilizados.

Ar condicionado

Quer o custo de qualquer ar condicionado esteja incluído no preço da vivenda, ou seja, pago como extra, os aparelhos só devem ser utilizados enquanto estiver na propriedade, com todas as janelas e portas fechadas. Em nenhuma circunstância as unidades devem ser deixadas ligadas continuamente enquanto a propriedade estiver desocupada. Poderão estar disponíveis para aluguer ventoinhas portáteis. Por favor, contacte-nos para confirmar.

TV por satélite/Vídeo/DVD/Consolas de jogos

Se a descrição escrita de uma propriedade indicar televisão por satélite, pode esperar receber pelo menos um canal de língua inglesa gratuito, que pode ser um canal de notícias. Os canais por subscrição, incluindo Sky e Free Sat, não estão disponíveis, exceto se indicado na descrição da propriedade. Algumas das nossas propriedades estão equipadas com televisões normais que apenas recebem canais locais de língua estrangeira. Não podemos garantir a adequação dos canais recebidos e recomendamos que tenha o mesmo cuidado e supervisão com as crianças que teria em casa. Se a vivenda estiver equipada com um DVD, vídeo ou consola de jogos, terá de fornecer os seus próprios DVDs/jogos.

Eletricidade

A eletricidade é de 220 AC com fichas duplas continentais. Não se esqueça de trazer um adaptador quando levar consigo quaisquer artigos elétricos. O fornecimento de eletricidade na villa pode não ser sempre tão constante como em sua casa. Pode acontecer que a eletricidade se desligue se forem utilizados demasiados aparelhos ao mesmo tempo. Se isto acontecer, basta desligar alguns aparelhos e repor a caixa de fusíveis principal (a localização e todos os pormenores constam do manual da villa). Por favor, tenha cuidado, pois pode ficar muito escuro e, em caso de dúvida, contacte o seu representante Distinctive Portugal.

Fumar

É proibido por lei fumar dentro de todas as nossas vivendas de férias. Quando fumar fora da vivenda, pedimos que os tocos de cigarro e as cinzas sejam deitados fora cuidadosamente, longe do terreno da vivenda.

 

Água potável

A água da torneira em Portugal é potável. No entanto, a água engarrafada está disponível em todos os estabelecimentos de restauração e estações de serviço por um preço baixo.

Extras de férias

Consulte a nossa secção Extras de Férias para verificar os extras disponíveis, bem como os respetivos custos.

Internet, Wi-Fi e telefone

Por favor, note que as nossas moradias não têm telefone. Recomendamos que os clientes levem telemóveis para o caso de uma emergência.

O acesso à Internet e/ou WiFi está disponível quando indicado na descrição do alojamento. A qualidade do sinal pode variar de villa para villa e em diferentes alturas do dia.

Podem ser introduzidas outras restrições pelos fornecedores de serviços com base em, mas não limitadas a, problemas técnicos e/ou elevada procura e é provável que os sítios Web que fornecem serviços de transmissão de vídeo também sejam restringidos. Embora nos esforcemos para que o utilizador possa utilizar ao máximo o serviço oferecido, não estamos em condições de o garantir:

- A disponibilidade do serviço em qualquer altura;

- A velocidade a que as informações podem ser transmitidas ou recebidas através do serviço;

- Que o serviço será compatível com o seu equipamento ou qualquer software que utilize.

A Distinctive Portugal não se responsabiliza pela perda de qualquer ligação ou serviço de Internet ou quaisquer consequências subsequentes, e não oferecerá qualquer indemnização pelos mesmos. A sua utilização do serviço não deve ser ilegal ou inapropriada e não temos qualquer responsabilidade ou controlo sobre a informação que transmite ou recebe através do serviço.

Insetos/Animais

Os mosquitos, as formigas, as aranhas e outros insetos são comuns nos climas mais quentes, sobretudo nas zonas rurais. Os pós para formigas são um bom repelente, mas também é útil reduzir ao mínimo as migalhas e retirar regularmente o lixo da sua propriedade para as manter sob controlo. Os mosquitos podem ser mantidos à distância com um bom repelente, que pode ser adquirido nas farmácias e supermercados locais. Muitas das nossas propriedades estão rodeadas de jardins, pelo que os roedores do campo, os répteis nativos e os aracnídeos também são comuns, juntamente com os animais da quinta local.

Os cães e gatos locais vagueiam por vezes sem vigilância e podem causar perturbações, pelo que pedimos que não encoraje os animais vadios alimentando-os. Muitas famílias locais têm cães, que vivem ao ar livre e podem por vezes ser ouvidos a ladrar. Pedimos, por isso, a vossa paciência e compreensão caso ocorram.

Por favor, note que, de acordo com as exigências dos proprietários dos imóveis, não podemos permitir animais de estimação em nenhum dos alojamentos.

Trabalhos de construção

Não temos qualquer controlo nem recebemos qualquer aviso prévio de quaisquer trabalhos de construção, obras rodoviárias ou de construção, que possam ser levados a cabo pelas autoridades locais ou por promotores privados. No entanto, se tivermos conhecimento de quaisquer trabalhos de construção que possam ter um impacto negativo no gozo das suas férias, notificá-lo-emos o mais rapidamente possível.

Sempre que possível, esforçar-nos-emos por lhe oferecer um alojamento alternativo adequado. Se não formos capazes de oferecer uma alternativa, o cliente pode optar por cancelar as suas férias. Consulte os nossos Termos e Condições para conhecer as condições aplicáveis.

Se não tiver sido informado de trabalhos de construção ativos antes da viagem, mas verificar que as suas férias estão a ser afetadas significativamente devido a obras/construção/manutenção locais, pedimos-lhe que contacte imediatamente o seu representante Distinctive Portugal, pois houve raras ocasiões em que estes trabalhos de construção foram interrompidos temporariamente.

Embora asseguremos os nossos melhores esforços para minimizar qualquer inconveniente, lamentamos não poder aceitar qualquer responsabilidade neste caso.

Atividades de lazer na área próxima

Embora sejam feitos todos os esforços para assegurar a informação fornecida sobre as várias atividades de lazer disponíveis na área próxima, a Distinctive Portugal não pode assumir a responsabilidade pela sua exatidão.

Transferes

Os transferes não estão incluídos no preço da villa, mas podem ser reservados através de nós (basta pedir um orçamento). Em todos os casos, os transferes são feitos em táxi ou minibus privados e diretamente para a villa, será requisitado um veículo de tamanho apropriado, no entanto, quando este não estiver disponível, poderá ser utilizado um veículo maior.

As cadeiras para crianças são um requisito legal para todas as crianças com menos de 12 anos, no entanto, é da responsabilidade do passageiro providenciá-las, não dos condutores. A maioria das nossas empresas de transferes fornece cadeiras para crianças gratuitamente ou por uma pequena taxa, que deve ser solicitada com antecedência.

Pacotes de boas-vindas

Os pacotes de alimentos básicos podem ser fornecidos por um custo adicional. Se prevê chegar quando as lojas podem estar fechadas, deve considerar encomendar um. Tenha em atenção que o custo de um pacote alimentar inclui também o custo da entrega e o tempo despendido para comprar os produtos. Um pacote de boas-vindas pode ser comprado no momento da reserva, mas não atendemos a exigências/alergias específicas. Este pacote foi concebido para permitir um refresco ligeiro à chegada, caso as lojas estejam fechadas.

Condução

Em Portugal, conduz-se do lado direito e ultrapassa-se pela esquerda. Por favor, certifique-se de que traz consigo a sua carta de condução se estiver a planear conduzir durante as férias.

Atracções locais / Actividades / Excursões

Todas as atrações locais, atividades e excursões referidas são independentes e fornecidas por fornecedores terceiros e não pela Distinctive Portugal.

Viajantes com deficiências

Alguns dos alojamentos de férias que apresentamos podem ser menos adequados do que outros para hóspedes com deficiências, especialmente utilizadores de cadeiras de rodas. É, por isso, importante que, ao fazer perguntas sobre as férias, informe os nossos consultores de viagens sobre quaisquer requisitos especiais que o cliente ou um membro do grupo possa ter. Ao informar-nos, está a ajudar-nos a garantir que oferecemos a propriedade mais adequada às suas necessidades. Tenha em atenção que nem sempre é possível satisfazer as suas necessidades especiais.

Segurança das crianças

A Distinctive Portugal não pretende que qualquer alojamento seja totalmente adequado para crianças ou seguro, pelo que deverá ter sempre cuidado, especialmente na zona da piscina, varandas, estradas principais, áreas não vedadas, etc., devendo as crianças ser sempre supervisionadas. Alguns alojamentos são mais adequados do que outros para crianças pequenas e pessoas com pouca mobilidade. O cliente deve verificar a adequação do alojamento antes de efetuar a reserva. Os pais são responsáveis pelas ações dos seus filhos em todos os momentos.

Saúde e segurança pessoal

Se o cliente ou qualquer membro do seu grupo for uma futura mãe ou sofrer de qualquer problema de saúde pré-existente, deve informar-se junto do seu médico sobre a conveniência de viajar para o estrangeiro e, se necessário, ser portador de um certificado de aptidão para voar válido para a duração das suas férias. O cliente deve informar-nos, no momento da reserva, de quaisquer pedidos especiais, para que possamos verificar se as modalidades de reserva são adequadas. Em qualquer caso, o cliente deve fornecer-nos todos os pormenores por escrito no momento da reserva. Embora façamos o nosso melhor para satisfazer os pedidos dos nossos clientes, lamentamos não poder garantir que estes sejam sempre satisfeitos. A não satisfação de qualquer pedido especial não constituirá uma violação do contrato da nossa parte.

O Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD) é válido em todos os países do Espaço Económico Europeu (EEE) e permite-lhe beneficiar de cuidados de saúde públicos a um custo reduzido ou gratuitos. O CESD não é uma alternativa ao seguro de viagem, mas é importante ter um CESD e um seguro de viagem privado válido.

Infelizmente, os crimes contra pessoas e bens tornaram-se um facto em todo o mundo. Por conseguinte, aconselhamos todos os clientes a manterem-se extremamente vigilantes e a assegurarem-se de que têm todo o cuidado com a sua propriedade e segurança pessoal. Deve certificar-se de que todas as janelas, persianas e portas estão trancadas à noite e quando se ausenta da propriedade. É essencial ter um seguro de viagem adequado para cobrir os seus pertences pessoais - normalmente, há limitações impostas ao dinheiro e aos objectos de valor, pelo que deve verificar cuidadosamente a sua apólice.

Comportamento

No caso de o cliente ou qualquer membro do seu grupo se comportar de forma a causar angústia, incómodo ou ferimentos a terceiros, danos à propriedade ou não respeitar ou não se conformar com as leis e costumes locais, reservamo-nos o direito de terminar imediatamente as suas férias. Nesse caso, não teremos qualquer responsabilidade ou obrigação financeira para com o cliente e este terá de suportar quaisquer custos ou despesas incorridas em resultado do seu comportamento.

Festivais

Os festivais locais realizam-se ao longo do ano nos nossos destinos e, embora possam ser agradáveis, podem ser mais ruidosos à noite em certas zonas.

Clima

As nossas estâncias têm muito mais dias de sol do que no seu país, mas ocasionalmente chove muito. As moradias podem não ser adequadas a condições climatéricas adversas, o que pode resultar na entrada temporária de água na moradia, no aparecimento de marcas de água nos tetos ou paredes ou em humidade.

Voos perdidos

A Distinctive Portugal não se responsabiliza por qualquer obrigação caso perca o seu voo por não ter feito o check-in na hora/data correta.

Moeda

A moeda local em Portugal é o Euro (€).

Horário do escritório

Temos um escritório dedicado pronto a atender a sua chamada e a lidar com qualquer situação que possa surgir, organizar excursões locais e oferecer informações e conselhos gerais.