Conditions générales

www.distinctiveportugal.com est un nom commercial appartenant à Distinctive Portugal Agência de Viagens e Turismo LDA. Les conditions de réservation suivantes, ainsi que les informations contenues sur notre site Internet, les informations utiles/règlements intérieurs, la politique de confidentialité et toute autre information écrite portée à votre attention avant que nous ne confirmions votre réservation, constituent la base de votre contrat avec Distinctive Portugal Lda ("nous"). Veillez à les lire attentivement car elles définissent vos droits et obligations respectifs. Dans ces conditions générales de réservation, les références à "vous", "votre", "client" et "chef de groupe" incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est faite ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.

1- Votre contrat de réservation

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, vous vous engagez à avoir l'autorité nécessaire pour accepter les conditions énoncées dans les présentes conditions de réservation, à la fois individuellement et au nom de votre groupe. Vous devez être âgé d'au moins 21 ans pour effectuer une réservation auprès de nous et être autorisé à effectuer la réservation sur la base des présentes conditions de réservation par toutes les personnes du groupe - enregistrées en ligne -, y compris celles qui ont été remplacées ou ajoutées dans le cadre d'une modification convenue de la réservation.

Un contrat contraignant prend effet lorsque

I. vous avez versé un acompte non remboursable de 25 % et nous vous avons envoyé une confirmation officielle de la réservation.

II. le paiement intégral du coût de votre réservation a été effectué (pour les réservations effectuées 8 semaines ou moins avant la date d'arrivée) et une confirmation officielle de la réservation vous a été envoyée par nos soins.

La confirmation de réservation contenant les détails de votre réservation vous sera envoyée par courrier électronique. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour tout élément ou arrangement non confirmé par écrit et envoyé par courrier électronique.

Les présentes conditions de réservation et tout accord auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par le droit portugais. Nous convenons tous deux que tout litige, toute réclamation ou toute autre question pouvant survenir entre nous dans le cadre de votre contrat ou de votre réservation sera traité par les tribunaux portugais.

Tous les paiements doivent être effectués en euros.

Tous les prix incluent la TVA.

2- Votre prix de réservation

Le prix de la réservation comprend

• Location du logement pour la période réservée ;
• Changement standard des serviettes et du linge de maison et nettoyage en milieu de séjour pour les séjours de plus de 10 nuits ;
• Frais d'utilisation normale de l'eau, de l'électricité, de l'internet et du gaz ;
• Entretien de la piscine et du jardin ;
• Accès à Internet ;
• 1 lit bébé et 1 chaise haute ;
• Climatisation (le cas échéant) ;
• Serviettes de piscine (le cas échéant).

Non inclus dans le prix de la réservation, mais peuvent être disponibles avec un supplément à payer :

• Chauffage central pour les locations d'hiver (le cas échéant) ;
• Chauffage de la piscine (le cas échéant) ;
• 2 lits d'enfant ou plus (0 - 2 ans) ;
• 2 chaises hautes ou plus (0 - 2 ans) ;
• Lit supplémentaire (le cas échéant) ;
• Transferts aéroport (nous consulter pour un devis) ;
• Service de ménage ou de blanchisserie (nous consulter pour un devis) ;
• Chef cuisinier (nous consulter pour un devis) ;
• Entraîneur personnel (nous consulter pour un devis) ;
• Panier de bienvenue / approvisionnement du réfrigérateur (nous consulter pour un devis) ;
• Masseuse (nous consulter pour un devis) ;
• Baby-sitter (nous consulter pour un devis) ;
• Location de vélos (nous consulter pour un devis) ;
• Excursions (nous consulter pour un devis).

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le prix des logements invendus et de corriger les erreurs dans les prix des réservations confirmées. Les mesures gouvernementales telles que l'augmentation de la TVA ou toute autre augmentation imposée par le gouvernement se traduiront par des suppléments qui seront ajoutés au coût final de votre séjour.

Taxe de séjour : Selon la municipalité, à la date de votre réservation, vous pouvez être soumis au paiement d'une taxe de séjour, par exemple 1,50 € par nuit et par personne (les enfants de moins de 16 ans ne paient pas).

3- Conditions de réservation

• Un acompte non remboursable de 25 % du coût total de la location est exigé dans les 48 heures afin de garantir la location. Une fois l'acompte reçu, une confirmation de la réservation de la période demandée vous sera envoyée. Nous vous recommandons de réserver vos vols après avoir reçu notre confirmation. Le solde de la location est payable au moins huit semaines avant l'arrivée. Pour les réservations effectuées moins de huit semaines avant l'arrivée, le paiement intégral est exigé. Si tous les paiements dus ne sont pas réglés en totalité et à temps, Distinctive Portugal Lda. se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver les acomptes reçus.
• Séjour minimum :

• Avril - Octobre : minimum de 5 nuits. Exception : juillet et août: minimum de 7 nuits ou plus. Dans certains cas, seuls les multiples de 7 (7, 14, 21 jours) sont acceptés.
• Novembre - mars : sur demande.

• Le nombre de personnes par villa, le jour de l'arrivée, ne peut excéder la capacité de la villa ou le nombre de personnes réservées et payées.
• L'enregistrement se fait entre 16h00 et 19h00 et le départ avant 10h00. Veuillez noter que les heures d'arrivée et de départ doivent être communiquées en temps voulu car l'établissement ne dispose pas de réception.
• Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'arrivée tardive de 50 €.
• L'enregistrement anticipé ou le départ tardif peuvent être autorisés, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité et d'accord préalable. Une consigne à bagages peut également être disponible, mais un accord préalable doit être conclu.
• Certaines informations vous seront demandées avant votre arrivée : vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le formulaire d'enregistrement en ligne. Ce formulaire doit être entièrement rempli par tous les membres du groupe, pour des raisons légales.
• Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos propriétés.
• Les fêtes ou événements ne sont pas autorisés dans nos propriétés.
• Les fêtes entre personnes du même sexe et les fêtes de moins de 21 ans ne sont pas autorisées dans les villas.
• Il est interdit de fumer dans les logements.

4- Dépôt de garantie

• Un dépôt de garantie de 450 euros vous sera demandé lors de votre enregistrement. Elle peut être payée en espèces à l'arrivée au détenteur des clés ou conservée sur votre carte de crédit. Ce dépôt est destiné à couvrir les éventuels bris et dommages causés à la propriété, au mobilier, à la vaisselle, etc. ou les frais supplémentaires tels que le nettoyage. LE DÉTENTEUR DES CLÉS PEUT REFUSER L'ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ SI LE DÉPÔT DE GARANTIE N'EST PAS EFFECTUÉ. Le dépôt de garantie vous sera normalement restitué lors de votre départ, sauf si la villa a été laissée dans un état insatisfaisant.
• Le client s'engage à maintenir les locaux et l'ensemble du mobilier, des installations et des équipements dans ou sur les locaux dans le même état de réparation et de condition qu'ils étaient au début de la location (usure raisonnable prévue) et doit nous payer la valeur de toute partie des locaux, du mobilier, des installations et des équipements détruits ou endommagés au point de ne pas pouvoir être restaurés dans leur état antérieur. Dans le cas malheureux d'un bris ou d'un dommage survenu pendant l'occupation, il convient de nous en informer immédiatement et de prendre directement les dispositions nécessaires pour nous rembourser.
• Nous ne serons pas tenus responsables des objets personnels disparus ou volés pendant le séjour. De même, tous les objets appartenant à la propriété sont sous la responsabilité du client. En cas d'objets manquants ou cassés, le client peut être responsable et Distinctive Portugal a le droit de facturer le montant total des objets en utilisant le dépôt de garantie ou, si le montant est plus élevé que cela, le client sera prié de payer le montant manquant.

5- Devoirs du client

• Le client est responsable de la propriété pendant la période de location et doit en prendre raisonnablement soin et la laisser dans l'état où il l'a trouvée, à l'exception de faire les lits, ce qui relève de notre responsabilité. Le client est tenu de limiter le bruit à un niveau raisonnable. Le temps consacré à la liaison avec les voisins ou la police locale en cas de bruit excessif sera facturé au client.
• Si vous ou l'un des membres de votre groupe vous comportez de manière à causer de la détresse, des ennuis ou des blessures à d'autres personnes, à endommager des biens ou à ne pas respecter les lois et coutumes locales, nous nous réservons le droit de mettre fin à vos vacances sans délai. Dans ce cas, nous n'aurons aucune responsabilité financière à votre égard et vous devrez prendre en charge tous les coûts ou dépenses encourus et faire face à toutes les conséquences juridiques résultant de votre comportement.
• Veuillez noter que tout comportement entraînant des dommages dans ou à la propriété avec une intention malveillante ou une négligence délibérée est considéré comme un acte de vandalisme, punissable par la loi locale et pouvant faire l'objet d'une action en justice. La résiliation de votre location de vacances ainsi que tous les frais liés aux dommages résultant de cet acte seront facturés localement.

6- Votre hébergement

• Le logement a une capacité d'occupation maximale.
• En règle générale, la capacité est calculée en multipliant le nombre de chambres par deux (ex : V2 = 4 Personnes ; V3 = 6 Personnes ; V4 = 8 Personnes ; V5 = 10 Personnes).
• Votre logement est exclusivement réservé aux personnes mentionnées dans la réservation et aucune autre personne n'est autorisée à séjourner dans le logement, sauf accord écrit avec nous et paiement du supplément (le cas échéant). Les personnes non autorisées seront priées de quitter le logement.
• Lors de votre départ, vous devez laisser le logement dans un état de propreté raisonnable afin que nous puissions le préparer efficacement pour nos prochains hôtes. Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire, il sera facturé sur place ou une facture vous sera adressée. Les frais peuvent être déduits de votre dépôt de garantie.

7- Transfert de réservations

Si un membre de votre groupe est, pour quelque raison que ce soit, empêché de voyager, le responsable du groupe peut transférer sa place à quelqu'un d'autre (à condition qu'il remplisse toutes les conditions applicables au séjour réservé). Nous devons être informés de ces changements avant la date d'arrivée.

8- Si vous modifiez votre réservation

Si vous souhaitez modifier votre voyage de quelque manière que ce soit, une fois que votre réservation a été confirmée (par exemple, la date de départ ou l'hébergement choisis), nous ferons tout notre possible pour tenir compte de ces changements, mais ce n'est pas toujours possible. Toute modification demandée peut entraîner des frais supplémentaires. Le montant exact de ces frais vous sera communiqué avant que vous ne décidiez de procéder aux changements.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas poursuivre la réservation initiale, nous considérerons qu'il s'agit d'une annulation de votre part. Veuillez vous référer aux conditions d'annulation applicables.

9- En cas d'annulation de la réservation

Si le client souhaite annuler la location, il doit le faire par email. Les annulations seront effectives à partir de la date de réception de cet email et de l'acceptation de l'annulation par nos services. Si l'avis d'annulation est reçu 57 jours ou plus avant l'arrivée, nous ne conserverons que l'acompte de 25 %. Pendant cette période, les pourcentages suivants du prix de la location seront payables par le client à titre de frais d'annulation :

• De la date de réservation jusqu'à 57 jours avant l'arrivée : 25 % du montant total de la location.
• De 56 jours avant l'arrivée à 43 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total de la location.
• De 42 jours avant l'arrivée jusqu'à 29 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total de la location.
• De 28 jours avant l'arrivée jusqu'à l'arrivée : 100% du montant total de la location.
• Non présentation : 100% du montant total

Néanmoins, toute somme excédentaire détenue par nous doit être restituée au client dans les 30 jours suivant la notification de l'annulation, même si la police d'assurance du client peut la couvrir. L'annulation pour la plupart des raisons réellement indépendantes de votre volonté (à l'exception du refus de voyager ou de raisons financières) est généralement couverte par une police d'assurance voyage. Pour votre information, il est fortement conseillé à tous les clients de souscrire une assurance voyage.

Remarque: si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

10- Assurance voyage

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage. Celle-ci devrait couvrir les frais encourus en cas d'impossibilité de voyager pour cause de maladie ou de décès de vous-même ou d'un proche, le rapatriement en cas de maladie ainsi que d'autres prestations. Il est obligatoire que les frais découlant de ces conditions et les frais de rapatriement soient couverts par l'assurance - veuillez lire attentivement votre police car il est de la responsabilité du loueur de s'assurer que l'assurance est adaptée à vos besoins particuliers. En cas d'annulation par le loueur, l'acompte et tout solde payé peuvent être perdus. Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des accidents ou des pertes, quelle qu'en soit la cause, pour lesquels une couverture d'assurance aurait été disponible.

11- Si nous modifions ou annulons votre réservation

Le propriétaire et nous-mêmes ferons de notre mieux pour fournir le logement réservé par le client. Dans le cas peu probable où nous devrions annuler ou apporter des changements majeurs à votre réservation, nous essaierons de vous prévenir le plus tôt possible. Toutefois, nous nous réservons le droit d'annuler, de modifier ou d'altérer le logement dans des circonstances exceptionnelles. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, une catastrophe naturelle, un incendie, un accident, une révolution, une menace de guerre, une quarantaine, une épidémie, des activités terroristes ou tout autre événement rendant la propriété inhabitable ou incapable de fournir les installations ou les services qui ont été offerts. Dans un tel cas, une propriété de remplacement comparable sera proposée ou un remboursement complet et immédiat de toutes les sommes versées vous sera accordé.

Si nous devons apporter des modifications mineures et corriger des erreurs sur notre site web et d'autres détails, avant et après que les réservations aient été confirmées, nous ferons de notre mieux pour vous en informer avant que vous ne voyagiez. Vous pourrez alors

• accepter les nouvelles dispositions ;
• prendre un autre logement de vacances, sous réserve de disponibilité. Si la solution de remplacement est moins chère que celle réservée à l'origine, la différence (si vous l'avez déjà payée) vous sera remboursée. Si la solution de remplacement est plus chère, vous devrez payer la différence ;
• annuler entièrement votre réservation, auquel cas nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous aurez versées.

Remarque: les changements majeurs comprennent un changement de lieu de villégiature, un changement d'hébergement pour un hébergement de catégorie inférieure. Notez qu'un changement de logement en soi, dans certaines circonstances, ne constitue pas un changement majeur.

12- Demandes spéciales

Vous devez nous informer au moment de la réservation de toute demande spéciale. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients, nous regrettons de ne pouvoir garantir qu'elles seront toujours satisfaites. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part.

13- Handicap et problèmes médicaux

Si vous ou l'un des membres de votre groupe souffrez d'un problème médical ou d'un handicap susceptible d'affecter vos vacances, veuillez nous en informer à l'avance, afin que nous puissions vérifier si les modalités de réservation sont adaptées. Dans tous les cas, les détails complets du handicap ou de l'état de santé doivent être envoyés par écrit au moment de la réservation.

14- Transport

Une voiture est recommandée dans la grande majorité des propriétés que nous proposons.

Lors de votre séjour dans l'une de nos propriétés, si vous voyagez avec un véhicule électrique, un coût de 5€ + TVA par jour (par voiture par défaut) sera facturé pour couvrir l'utilisation et la consommation. Nous vous remercions de votre compréhension.

15- Activités, installations et excursions locales

Certaines installations, activités et excursions peuvent comporter un élément de risque. Ces activités, installations et excursions ne sont ni gérées ni contrôlées par nous. Si vous souhaitez participer, acheter ou utiliser des activités optionnelles, le contrat relatif à la fourniture de cette activité, installation ou excursion sera conclu entre vous et le fournisseur. En général, ces activités, installations et excursions payées localement sont soumises à la législation et à la juridiction locales.

La participation à ces activités, installations ou excursions est entièrement à vos risques et périls. Il vous incombe de prendre des précautions raisonnables pour votre propre sécurité et celle des enfants ou des membres de votre famille dont vous êtes responsable. Veuillez consulter le fournisseur de l'installation, de l'activité ou de l'excursion pour connaître les conditions générales de l'activité, de l'installation ou de l'excursion qui régiront votre contrat.

16- Notre responsabilité

Distinctive Portugal Lda n'est pas propriétaire des logements loués. En tant qu'agents des propriétaires, nous ne pouvons être tenus responsables de la panne d'un équipement mécanique ou électrique ou de l'obstruction d'une partie du système d'évacuation des eaux de la propriété. Nous nous efforcerons toutefois, en collaboration avec le propriétaire, d'organiser une réparation rapide, si possible par des entrepreneurs locaux réputés, aux frais du propriétaire. Ni nous ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables de tout dommage, perte ou dépense si le client ou un membre de son groupe souffre d'une maladie, d'une blessure ou d'un décès pendant la période de ses vacances à la suite d'une activité qui ne fait pas partie des arrangements de vacances. Néanmoins, nous vous fournirons toute l'assistance raisonnable. L'utilisation du logement et de ses équipements, tels que les piscines, est entièrement aux risques du client. Aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas de décès ou de blessure du client ou de dommages causés à ses biens, ou à tout membre du groupe du client ou à ses biens. Les enfants doivent être surveillés à tout moment car il y a toujours des risques.

 

17- Force Majeure

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité lorsque nous sommes empêchés de remplir nos obligations contractuelles en raison d'un cas de force majeure. On entend par force majeure tout événement que nous ou le fournisseur du/des service(s) en question ne pouvions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes réelles ou potentielles, les épidémies et les pandémies, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques défavorables, les incendies et tous les événements similaires échappant à notre contrôle.

18- Si vous avez une plainte à formuler

Dans le cas improbable où vous auriez un problème pendant vos vacances, vous devez nous en informer immédiatement par e-mail, téléphone ou SMS, afin que nous puissions rectifier le problème signalé. Une fois le problème signalé, nous l'examinerons immédiatement et vous informerons du délai nécessaire pour y remédier.

Nous n'accepterons aucune plainte formulée après votre départ, car cela nous prive de la possibilité d'enquêter et de remédier au problème en temps utile. Le fait de ne pas signaler votre plainte localement affectera vos droits en vertu du présent contrat.

Les demandes de dédommagement ne seront prises en considération que s'il est prouvé que le problème signalé a eu un impact prolongé ou majeur sur la jouissance des vacances réservées. Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée au coût de votre voyage.

Néanmoins, les litiges découlant des présentes conditions de réservation et ne pouvant être résolus à l'amiable sont soumis à la loi portugaise.

19- Exactitude

Bien qu'un soin raisonnable soit apporté à l'exactitude des informations contenues dans notre site web, nous ne pouvons pas garantir leur exactitude à tout moment, car des erreurs et des omissions peuvent se produire.

20- Passeports et Visas

Pour les citoyens ne voyageant pas avec un passeport délivré par un membre de l'Union européenne, il est possible qu'un visa soit nécessaire. Il incombe au chef de groupe de s'assurer que tous les membres du groupe sont en possession d'un passeport valide et, le cas échéant, d'un visa d'entrée valide.

21- Autres questions

• Toutes les propriétés représentées par Distinctive Portugal Lda. sont entretenues par le personnel qui a accès au logement. Nous vous demandons de coopérer lorsque le personnel visite la propriété, car il est impératif de maintenir le logement bien entretenu pour votre plaisir et celui de nos futurs clients. Les piscines sont généralement disponibles du 1er avril au 15 octobre. En dehors de ces dates, il est possible d'utiliser la piscine, mais il faut en faire la demande au moment de la réservation. Les piscines ne sont pas chauffées, sauf si cela est indiqué dans les informations sur la propriété et payé en supplément. Certaines piscines étant de forme irrégulière, les mesures ont été prises aux points les plus longs et les plus larges.
• Toutes les informations figurant sur notre site Internet ou sur d'autres supports promotionnels font partie des présentes conditions de réservation, y compris l'âge minimum des personnes pouvant être hébergées et toute autre condition stipulée dans les descriptions des propriétés. Les installations sont convenues avec les propriétaires et sont proposées en toute bonne foi. Aucune responsabilité ne peut être acceptée en ce qui concerne le climat, l'environnement naturel ou bâti, les conditions, traditions ou pratiques locales, l'interruption ou la défaillance de tout service public et tout effet consécutif. Toutes les distances et mesures sont approximatives.

 

.....................

 

Informations utiles sur la location de vacances

Les informations suivantes vous aideront à vous renseigner sur tous les aspects de vos vacances au Portugal. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations sur l'un des sujets ci-dessous, ou si vous avez d'autres questions concernant vos vacances.

Description de l'hébergement et normes

Nous proposons des logements indépendants et non des installations ou des services de type hôtelier. Le style et les normes de nos propriétés varient inévitablement d'un lieu à l'autre et d'une destination à l'autre. Il peut s'agir de propriétés individuelles, meublées selon les goûts du propriétaire, ou de maisons de vacances et de centres de villégiature spécialement construits à cet effet. Nous nous efforçons de donner une description précise de chaque villa et de vous fournir des photographies intérieures et extérieures aussi récentes que possible.

Veuillez noter que l'ameublement est susceptible d'être modifié, sans préavis, pour permettre la réparation, le nettoyage et le remplacement des objets cassés, et qu'il se peut que nous n'ayons pas suffisamment de temps pour mettre à jour les photographies de la propriété.

Les repas, les sièges, les lits, les couverts, etc. doivent être en nombre suffisant pour l'occupation standard de la villa. Veuillez noter que dans certaines propriétés, il n'est pas toujours possible de meubler le salon/salle à manger ou l'extérieur de la villa pour accueillir tous les occupants à tout moment.

La plupart des villas sont conçues pour le temps chaud et sec de l'été et peuvent ne pas être aussi bien adaptées aux périodes humides ou froides que votre maison.

Les villas sont fournies avec des chaises longues, mais celles-ci appartiennent au propriétaire et peuvent varier d'une propriété à l'autre. Les propriétaires ne sont pas obligés de fournir des parasols. En raison de ruptures, le modèle fourni dans la propriété peut être différent de celui présenté sur le site web.

Toutes les villas présentées ont été visitées par nos soins, et il est important que vous ne lisiez pas seulement les descriptions individuelles, mais que vous nous parliez également afin d'obtenir une meilleure compréhension de chaque villa et de la région environnante. Si vous avez des exigences particulières, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel afin que nous puissions nous assurer que vous choisissez la bonne villa pour vos vacances.

Les logements que nous proposons sont classés comme suit : voiture indispensable, voiture recommandée ou voiture facultative. Veuillez nous demander la classification de votre villa :

- Voiture essentielle - vous aurez besoin d'une voiture pour vous rendre dans les supermarchés, les restaurants et autres commodités.

- Voiture recommandée - il y a quelques commodités accessibles à pied, mais certaines nécessiteront une voiture.

- Voiture facultative - la propriété se trouve à distance de marche des supermarchés ou des supérettes, des restaurants et d'autres commodités.

Assistance à Loco

Nous vous fournirons le numéro de portable de votre représentant Distinctive Portugal, qui sera joignable 7 jours sur 7, si vous avez besoin d'aide. Nous conseillons à tous nos clients d'emporter un téléphone portable au cas où ils auraient besoin de nous contacter.

Service de la villa

La consommation d'eau, d'électricité et de gaz est incluse dans le prix de location de la villa. Malheureusement, certaines stations balnéaires peuvent occasionnellement souffrir de pénuries d'eau ou d'électricité, et l'approvisionnement peut être coupé sans préavis, pour des périodes plus ou moins longues. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de coopération dans de tels cas, car vous comprendrez que ces situations échappent à notre contrôle.

N'oubliez pas que l'alimentation électrique peut être différente à votre domicile et que vous serez donc limité dans le nombre d'appareils électriques pouvant fonctionner simultanément, ce qui est la cause habituelle des coupures de courant. Dans de nombreuses propriétés, une panne d'électricité peut également entraîner une panne d'eau, car l'eau est pompée à l'aide d'une pompe électrique.

Si vous rencontrez des difficultés, vous devriez pouvoir trouver dans le manuel de votre villa l'emplacement et les instructions pour réinitialiser la boîte à fusibles.

Piscines, jardins et entretien général

Il est important que le piscinier, la femme de ménage et le jardinier puissent s'acquitter de leurs tâches d'entretien des villas. Toutefois, en raison de leur charge de travail, les heures de leurs visites ne peuvent être fixées et ne conviennent pas toujours à tout le monde. Nous vous demandons de bien vouloir coopérer lors de leurs visites.

Le nettoyage final est inclus dans le prix de la location. Pour les séjours de 10 nuits ou plus, un service de nettoyage sera assuré ainsi qu'un changement complet des draps et des serviettes. Ce service est généralement effectué à la mi-séjour ou au moment de l'enregistrement, selon l'accord conclu.

Arrivée et départ

La villa est occupée à partir de 16h00 le jour de l'arrivée et doit être quittée à 10h00 le jour du départ, afin qu'elle puisse être préparée de manière adéquate pour les nouveaux arrivants. Le nettoyage d'une villa peut prendre beaucoup de temps les jours de changement et il se peut que la femme de chambre soit encore en train de faire le ménage si vous arrivez avant 16 heures. Le jour de votre départ, la femme de chambre peut arriver à votre villa dès 9 heures du matin.

Nous sommes fiers d'offrir à nos clients un service DISTINCTIF. Nos clients sont accueillis à leur arrivée par un membre de notre personnel. Afin de garantir un enregistrement en douceur, nous avons besoin des détails de votre vol et/ou de l'heure d'arrivée prévue à la villa. Veillez à inclure ces informations dans le formulaire d'enregistrement en ligne afin de vous assurer que l'heure d'enregistrement est bien celle souhaitée ( ) et que l'accès à la villa vous est donné le plus rapidement possible. Veuillez noter qu'il n'y a pas de réception à la villa, c'est pourquoi les détails mentionnés ci-dessus sont très importants pour nous.

Avant de quitter la villa, assurez-vous d'avoir rassemblé tous vos effets personnels.

Nous pouvons organiser une consigne à bagages en cas d'arrivée anticipée ou de départ tardif, à condition que vous nous en informiez à l'avance.

Lits d'appoint, lits de bébé, chaises hautes et barrières pour enfants

Un lit d'appoint peut être fourni dans la plupart de nos villas moyennant un supplément, mais il s'agit généralement d'un lit en Z pliable, plus adapté aux enfants. Veuillez noter que les équipements de la villa ne permettent pas nécessairement d'accueillir une personne supplémentaire.

Si vous avez besoin d'un lit d'enfant ou d'une chaise haute, veuillez en faire la demande au moment de la réservation afin que nous puissions nous assurer qu'ils se trouvent dans la propriété à votre arrivée. Les lits d'enfants sont fournis localement et diffèrent de ceux que vous utilisez chez vous. Dans certains centres de villégiature, un lit de voyage est fourni.

Si vous avez besoin de plus d'un lit d'enfant et d'une chaise haute, vous devrez payer un supplément.

Les barrières pour enfants ne sont pas disponibles.

Cuisines

Les cuisines comprennent une plaque de cuisson, un four, un réfrigérateur-congélateur, des ustensiles de cuisine de base, des couverts et de la vaisselle. La plupart de nos logements disposent d'équipements supplémentaires tels que lave-linge, lave-vaisselle ou four à micro-ondes. Des fers et des tables à repasser sont généralement fournis. Ils sont indiqués dans la description de la villa lorsqu'ils sont disponibles.

Veuillez noter que les produits de nettoyage ne sont pas fournis et que les condiments ou les restes de nourriture sont généralement retirés pour des raisons d'hygiène. Bien que nos propriétés soient contrôlées régulièrement, la vaisselle, les couverts et d'autres équipements peuvent être endommagés par une utilisation régulière ou être enlevés. Veuillez signaler tout objet endommagé ou manquant au personnel du centre de villégiature afin que nous puissions le réparer ou le remplacer.

Déchets

Vous devrez apporter quotidiennement vos déchets à un point de collecte situé à proximité. Nous vous remercions de votre aide, car cela réduit non seulement le risque d'odeurs désagréables, mais aussi le risque d'infestation d'insectes. Les bouteilles doivent toujours être jetées séparément.

Barbecues

Toutes nos villas sont équipées de barbecues et, dans la mesure du possible, elles sont construites en briques. En raison des risques d'incendie, les barbecues doivent être surveillés en permanence et éteints après utilisation.

Climatisation

Que le coût de l'air conditionné soit inclus dans le prix de la villa ou payé en supplément, les unités ne doivent être utilisées que lorsque vous êtes dans la propriété, avec toutes les fenêtres et portes fermées. En aucun cas, les appareils ne doivent rester allumés en permanence lorsque la propriété est inoccupée. Des ventilateurs portables peuvent être loués. Veuillez nous contacter pour confirmer.

TV satellite/vidéo/DVD/consoles de jeux

Si la description écrite d'un logement mentionne la télévision par satellite, vous pouvez vous attendre à recevoir au moins une chaîne gratuite en langue anglaise, qui peut être une chaîne d'information. Les chaînes payantes, y compris Sky et Free Sat, ne sont pas disponibles, sauf si cela est indiqué dans la description de la propriété. Un certain nombre de nos propriétés sont équipées de télévisions standard qui ne reçoivent que les chaînes locales en langue étrangère. Nous ne pouvons pas garantir la pertinence des chaînes reçues et nous vous recommandons de faire preuve de la même prudence et de la même surveillance avec les enfants que vous le feriez à la maison. Si une villa est équipée d'un DVD, d'une vidéo ou d'une console de jeux, vous devrez fournir vos propres DVD/jeux.

Électricité

Le courant électrique est de 220 AC avec des prises jumelles continentales. N'oubliez pas de vous munir d'un adaptateur lorsque vous emportez des objets électriques. L'alimentation électrique de votre villa n'est pas toujours aussi constante que celle de votre domicile. Il se peut que l'électricité se coupe si vous utilisez trop d'appareils en même temps. Dans ce cas, il suffit d'éteindre certains appareils et de réenclencher la boîte à fusibles principale (l'emplacement et tous les détails figurent dans le manuel de la villa). Soyez prudent car il peut faire très sombre et en cas de doute, veuillez contacter votre représentant Distinctive Portugal.

Fumer

La loi interdit de fumer à l'intérieur de toutes nos villas de vacances. Si vous fumez à l'extérieur de la villa, nous vous demandons de jeter soigneusement les mégots de cigarettes et les cendres à l'écart du terrain de la villa.

Eau potable

Au Portugal, l'eau du robinet est potable. Néanmoins, des bouteilles d'eau sont facilement disponibles dans tous les points de vente d'aliments et dans les stations-service, à un prix modique.

Extras de vacances

Veuillez vous reporter à la section "Extras de vacances" pour connaître les extras disponibles et leurs tarifs.

Internet, Wi-Fi et téléphone

Veuillez noter que nos villas ne sont pas équipées de téléphone. Nous recommandons à nos clients d'emporter un téléphone portable en cas d'urgence.

L'accès à Internet et/ou au WiFi est disponible lorsque cela est indiqué dans la description de l'hébergement concerné. La qualité du signal peut varier d'une villa à l'autre et à différents moments de la journée.

D'autres restrictions peuvent être introduites par les fournisseurs de services en raison, mais sans s'y limiter, de problèmes techniques et/ou d'une forte demande, et il est probable que les sites web fournissant des services de streaming vidéo soient également restreints. Bien que nous nous efforcions de vous permettre d'utiliser au maximum le service offert, nous ne sommes pas en mesure de le garantir :

- La disponibilité du service à tout moment ;

- La vitesse à laquelle les informations peuvent être transmises ou reçues via le service ;

- La compatibilité du service avec votre équipement ou tout logiciel que vous utilisez.

Distinctive Portugal n'accepte aucune responsabilité pour la perte d'une connexion internet ou d'un service ou pour toute conséquence subséquente, et nous n'offrirons aucune compensation pour cela. Votre utilisation du service ne doit pas être illégale ou inappropriée et nous n'avons aucune responsabilité ni aucun contrôle sur les informations que vous transmettez ou recevez par l'intermédiaire du service.

Insectes/Animaux

Les moustiques, fourmis, araignées et autres insectes sont fréquents dans les climats chauds, en particulier à la campagne. Les poudres anti-fourmis sont un bon répulsif, mais il est également utile de réduire les miettes au minimum et d'enlever régulièrement les déchets de votre propriété pour les garder sous contrôle. Les moustiques peuvent être tenus à distance par un bon répulsif, que l'on peut acheter dans les pharmacies et les supermarchés locaux. La plupart de nos propriétés étant entourées de jardins, les rongeurs, les reptiles et les arachnides indigènes sont également fréquents, de même que les animaux de la ferme.

Les chiens et les chats de la région errent parfois sans surveillance et peuvent déranger. Nous vous demandons donc de ne pas encourager les animaux errants en les nourrissant. De nombreuses familles locales élèvent des chiens qui vivent à l'extérieur et que l'on peut parfois entendre aboyer. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience et de compréhension en cas d'aboiements.

Veuillez noter que, conformément aux exigences des propriétaires, nous ne pouvons pas autoriser les animaux de compagnie dans les logements.

Travaux de construction

Nous n'avons aucun contrôle sur les travaux de construction, les travaux routiers ou les travaux de construction qui peuvent être effectués par les autorités locales ou les promoteurs privés, et nous n'en sommes pas informés à l'avance. Toutefois, si nous avons connaissance de travaux de construction susceptibles d'avoir un impact négatif sur la jouissance de vos vacances, nous vous en informerons dès que possible.

Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous proposer une solution de remplacement appropriée. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution de remplacement, vous pouvez choisir d'annuler vos vacances. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour connaître les conditions applicables.

Si vous n'avez pas été informé de l'existence de travaux de construction en cours avant votre départ, mais que vous constatez que vos vacances sont affectées de manière significative en raison de travaux de construction, de construction ou d'entretien, nous vous demandons de contacter immédiatement votre représentant Distinctive Portugal, car il est arrivé, en de rares occasions, que ces travaux de construction soient interrompus temporairement.

Bien que nous vous assurions que nous faisons tout notre possible pour minimiser les inconvénients, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité dans ce cas.

Activités de loisirs dans les environs

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'exactitude des informations fournies sur les diverses activités de loisirs disponibles dans les environs, Distinctive Portugal ne peut être tenu pour responsable de leur exactitude.

Transferts

Les transferts ne sont pas inclus dans le prix de la villa mais peuvent être réservés par notre intermédiaire (il suffit de demander un devis). Dans tous les cas, les transferts se font en taxi privé ou en minibus et directement à la villa. Un véhicule de taille appropriée sera commandé, mais si celui-ci n'est pas disponible, un véhicule plus grand pourra être utilisé.

Les sièges pour enfants sont une obligation légale pour tous les enfants de moins de 12 ans, mais c'est au passager qu'il incombe de les fournir, et non au chauffeur. La plupart de nos sociétés de transfert fournissent des sièges pour enfants gratuitement ou pour une somme modique, mais il faut en faire la demande à l'avance.

Packs de bienvenue

Des colis alimentaires de base peuvent être fournis moyennant un supplément. Si vous prévoyez d'arriver à une heure où les magasins sont fermés, vous devriez envisager d'en commander un. Sachez que le coût d'un pack alimentaire comprend également les frais de livraison et le temps passé à faire les courses. Il est possible d'acheter un pack de bienvenue au moment de la réservation, mais nous ne prenons pas en charge les demandes particulières ou les allergies. Ce pack est conçu pour permettre un rafraîchissement léger à l'arrivée si les magasins sont fermés.

Conduite

Au Portugal, on conduit à droite et on dépasse à gauche. N'oubliez pas de vous munir de votre permis de conduire si vous envisagez de conduire pendant vos vacances.

Attractions locales / Activités / Excursions

Toutes les attractions locales, activités et excursions mentionnées sont indépendantes et fournies par des fournisseurs tiers et non par Distinctive Portugal.

Voyageurs handicapés

Certains des logements de vacances que nous proposons peuvent être moins adaptés que d'autres aux personnes handicapées, en particulier aux utilisateurs de fauteuils roulants. Il est donc important que lorsque vous vous renseignez sur un séjour, vous informiez nos conseillers en voyages de toute exigence particulière que vous ou un membre de votre groupe pourriez avoir. En nous informant, vous nous aidez à vous proposer la propriété la plus adaptée à vos besoins. Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de répondre à vos besoins particuliers.

Sécurité des enfants

Distinctive Portugal ne prétend pas qu'un logement est totalement adapté aux enfants ou sûr et il faut toujours faire attention, en particulier autour de la piscine, des balcons, des routes principales, des zones non clôturées, etc. et surveiller les enfants à tout moment. Certains logements sont mieux adaptés que d'autres aux jeunes enfants et aux personnes à mobilité réduite. Le client doit s'assurer de l'adéquation de l'hébergement avant de réserver. Les parents sont responsables des actes de leurs enfants à tout moment.

Santé et sécurité des personnes

Si vous ou l'un des membres de votre groupe êtes une femme enceinte ou souffrez d'une maladie préexistante, vous devez vérifier auprès de votre médecin l'opportunité de voyager à l'étranger et, le cas échéant, vous munir d'un certificat d'aptitude au vol valable pendant toute la durée de vos vacances. Vous devez nous informer, au moment de la réservation, de toute demande particulière afin que nous puissions vérifier si les modalités de réservation sont adaptées. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients, nous regrettons de ne pouvoir garantir qu'elles seront toujours satisfaites. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part.

La carte européenne d'assurance maladie (CEAM) est valable dans tous les pays de l'Espace économique européen (EEE) et vous permet de bénéficier des soins de santé de l'État à un coût réduit ou gratuitement. La CEAM n'est pas une alternative à l'assurance voyage, mais il est important d'avoir à la fois une CEAM et une police d'assurance voyage privée valide.

Malheureusement, les crimes contre les personnes et les biens sont devenus une réalité dans le monde entier. Nous conseillons donc à tous nos clients d'être très vigilants et de veiller à la sécurité de leurs biens et de leurs personnes. Vous devez vous assurer que toutes les fenêtres, les volets et les portes sont verrouillés la nuit et lorsque vous n'êtes pas dans la propriété. Une assurance voyage adéquate est essentielle pour couvrir vos effets personnels - il y a généralement des limitations sur l'argent et les objets de valeur, vérifiez donc soigneusement votre police.

Comportement

Si vous ou l'un des membres de votre groupe vous comportez de manière à causer de la détresse, des ennuis ou des blessures à d'autres personnes, à endommager des biens ou à ne pas respecter les lois et coutumes locales, nous nous réservons le droit de mettre fin à vos vacances sans délai. Dans ce cas, nous n'aurons plus aucune responsabilité financière à votre égard et vous devrez prendre en charge tous les coûts ou dépenses encourus en raison de votre comportement.

Festivals

Des festivals locaux sont organisés tout au long de l'année dans nos destinations et bien qu'ils puissent être agréables, il peut y avoir du bruit supplémentaire tard dans la nuit dans certaines zones.

Météo

Nos centres de villégiature bénéficient de beaucoup plus de jours ensoleillés que chez nous, mais il arrive parfois qu'il pleuve abondamment. Les villas peuvent ne pas être adaptées à de mauvaises conditions météorologiques, ce qui peut entraîner des infiltrations temporaires d'eau dans la villa, l'apparition de taches d'eau sur les plafonds ou les murs ou de l'humidité.

Vols manqués

Distinctive Portugal ne peut être tenu responsable si vous manquez votre vol parce que vous ne vous êtes pas enregistré à l'heure et à la date prévues.

Monnaie

La monnaie locale au Portugal est l'euro (€).

Heures d'ouverture du bureau

Nous disposons d'un bureau spécialisé prêt à répondre à vos appels et à gérer toute situation pouvant survenir, à organiser des excursions locales et à offrir des informations et des conseils généraux.