Condiciones generales

www.distinctiveportugal.com es un nombre comercial propiedad de Distinctive Portugal Agência de Viagens e Turismo LDA. Los siguientes Términos y Condiciones de Reserva junto con la información contenida en nuestra página web, Información Útil/Reglas de la Casa, Política de Privacidad, y cualquier otra información escrita puesta en su conocimiento antes de que confirmemos su reserva, forman la base de su contrato con Distinctive Portugal Lda ("nosotros" o "nos"). Asegúrese de leerlos cuidadosamente, ya que establecen sus respectivos derechos y obligaciones. En estos Términos y Condiciones de Reserva las referencias a "usted", "su", "cliente" y "líder del grupo" incluyen la primera persona nombrada en la reserva y todas las personas en cuyo nombre se hace una reserva o cualquier otra persona a la que se añade o transfiere una reserva.

1- Su contrato de reserva

Al realizar una reserva con nosotros, usted se compromete a estar autorizado para aceptar los términos establecidos en las presentes condiciones de reserva, tanto individualmente como en nombre de su grupo. Usted debe tener al menos 21 años de edad para hacer una reserva con nosotros y estar autorizado a hacer la reserva sobre la base de estas condiciones de reserva por todas las personas en el grupo - registrado en línea -, incluyendo aquellos sustituidos o añadidos por una modificación acordada de la reserva.

 

Un contrato vinculante es efectivo cuando

I. Usted haya abonado un depósito no reembolsable del 25% y nosotros le hayamos enviado una confirmación formal de la reserva.

II. se haya efectuado el pago íntegro de la reserva (para reservas efectuadas 8 semanas o menos antes de la fecha de llegada) y le hayamos enviado una confirmación formal de la reserva.

 

La confirmación de la reserva con los detalles de la misma se le enviará por correo electrónico. Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier elemento/arreglo no confirmado por nosotros por escrito y enviado a usted por correo electrónico.

Estas Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se regirán en todos sus aspectos por la legislación portuguesa. Ambos estamos de acuerdo en que cualquier disputa, reclamación u otro asunto que pueda surgir entre nosotros o en relación con su contrato o reserva, será tratado por los tribunales de Portugal.

Todos los pagos deberán efectuarse en euros.

Todos los precios incluyen IVA.

 

2- El precio de su reserva

Incluido en el precio de la reserva:

• Alquiler del alojamiento para el período reservado;
• Cambio estándar de toallas y sábanas y limpieza a mitad de estancia para estancias superiores a 10 noches;
• Gastos de uso normal de agua, electricidad, internet, gas;
• Mantenimiento de la piscina y el jardín;
• Acceso a Internet;
• 1 cuna y 1 trona;
• Aire acondicionado (si procede);
• Toallas de piscina (si procede).

No incluido en el precio de la reserva, sin embargo puede estar disponible con suplemento de pago:

• Calefacción central para alquileres de invierno (cuando proceda);
• Calefacción de la piscina (si procede);
• 2 o más cunas (0 - 2 años);
• 2 o más tronas (0 - 2 años);
• Cama supletoria (si procede);
• Traslados al aeropuerto (consúltenos para un presupuesto);
• Servicio de limpieza o lavandería (consúltenos para obtener un presupuesto);
• Chef (consúltenos para obtener un presupuesto);
• Entrenador personal (consúltenos el presupuesto);
• Cesta de bienvenida / Almacén frigorífico (consúltenos el presupuesto);
• Masajista (consultar presupuesto);
• Niñera (consultar presupuesto);
• Alquiler de bicicletas (consultar presupuesto);
• Excursiones (consúltenos para obtener un presupuesto).

 

Nos reservamos el derecho a modificar el precio de los alojamientos no vendidos en cualquier momento y a corregir errores en los precios de las reservas confirmadas. Las medidas gubernamentales, como el aumento del IVA o cualquier otro incremento impuesto por el Gobierno, darán lugar a recargos que se añadirán al coste final de sus vacaciones.

Tasa turística: Dependiendo del municipio, en la fecha de su reserva, puede estar sujeto al pago de una tasa turística, por ejemplo, 1,50 € por noche/por persona (los menores de 16 años no pagan).

 

3- Condiciones de reserva

- Se requiere un depósito no reembolsable del 25% del coste total del alquiler de la propiedad en un plazo de 48 horas para garantizar el alquiler. Cuando recibamos el depósito, le enviaremos una confirmación de que el periodo solicitado ha sido reservado. Le recomendamos que reserve sus vuelos después de recibir nuestra confirmación. El saldo del alquiler deberá abonarse como mínimo ocho semanas antes de la llegada. Para reservas efectuadas con menos de ocho semanas de antelación a la llegada, se requiere el pago completo. Si todos los pagos debidos no son pagados en su totalidad y a tiempo, Distinctive Portugal Lda. se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener cualquier depósito recibido.

• La estancia mínima:

o   Abril - Octubre: mínimo de 5 noches. Excepción Julio y Agosto: mínimo de 7 noches o más. En algunos casos, sólo se aceptan múltiplos de 7 (7, 14, 21 días).

o   Noviembre - Marzo: bajo petición.

 

• El número de personas por villa, el día de llegada, no puede exceder la capacidad de la villa, o el número de personas reservadas y pagadas.
• El horario de entrada es de 16:00 a 19:00 y el de salida antes de las 10:00. Se ruega tener en cuenta que los horarios de entrada y salida deben comunicarse con antelación, ya que el alojamiento no dispone de recepción.
• Nos reservamos el derecho a cobrar un suplemento de 50 EUR por llegar tarde.
• Es posible que se permita el registro de entrada antes de lo habitual o el registro de salida después de lo habitual, sin coste adicional, sujeto a disponibilidad y previo acuerdo. También se puede guardar el equipaje, pero hay que concertarlo previamente.
• Antes de su llegada, se le solicitará cierta información: recibirá un correo electrónico con un enlace al registro de entrada en línea. Este formulario debe ser rellenado completamente por todos los miembros del grupo, debido a requisitos legales.
• No se admiten mascotas en nuestras propiedades.
• No se permiten fiestas o eventos en nuestras propiedades.
• No se permiten fiestas de un solo sexo ni fiestas de menores de 21 años en ninguna de las villas.
• No se permite fumar en los alojamientos.

 

4- Depósito de seguridad

• Un depósito de seguridad de 450 euros será requerido en su check-in. Se puede pagar en efectivo a la llegada o con tarjeta de crédito. Este depósito es para cubrir posibles roturas y daños en la propiedad, muebles, vajilla, etc. o costes adicionales como limpieza extra. EL PROPIETARIO PUEDE DENEGAR EL ACCESO A LA VIVIENDA SI NO SE DEPOSITA LA FIANZA. La fianza se devolverá normalmente a la salida, a menos que la villa se haya dejado en un estado insatisfactorio.
• El cliente se compromete a mantener las instalaciones y todos los muebles, instalaciones y accesorios en o sobre las instalaciones en el mismo estado de reparación y el estado en que se encontraban al inicio del alquiler (desgaste razonable esperado) y pagará a nosotros el valor de cualquier parte de las instalaciones, muebles, instalaciones y accesorios destruidos o dañados como para ser incapaz de ser restaurado a su estado anterior. En el desafortunado caso de que se produzcan roturas o daños durante la ocupación, éstos deberán sernos notificados de inmediato y las gestiones para su reembolso deberán realizarse directamente.
• No nos hacemos responsables de objetos personales perdidos o robados durante la estancia. Asimismo, todos los objetos pertenecientes a la propiedad son responsabilidad del cliente. Em caso de faltantes ou rotura de objectos, o cliente pode ser responsável e a Distinctive Portugal terá o direito de cobrir o valor total dos objectos utilizando o depósito de segurança ou, caso o valor seja superior, o cliente será solicitado a pagar o valor faltante.

 

5- Deberes del Cliente

• El cliente es responsable de la propiedad durante el período de alquiler y se espera que tenga todo el cuidado razonable de la misma y dejar la propiedad en las condiciones en que lo encontró con la excepción de hacer las camas, que es nuestra responsabilidad. El cliente debe mantener el ruido a niveles razonables. Todo el tiempo necesario para contactar con los vecinos o la policía local en relación con ruidos no razonables correrá a cargo del cliente.
• En el caso de que usted o cualquier miembro de su grupo se comporte de manera que cause angustia, molestias o lesiones a otros, daños a la propiedad o no respete o no se ajuste a las leyes y costumbres locales, nos reservamos el derecho de terminar sus vacaciones inmediatamente. En tal caso, no tendremos ninguna obligación ni responsabilidad financiera para con usted, y usted deberá sufragar cualquier coste o gasto en que incurra, así como hacer frente a cualquier consecuencia legal, como resultado de su comportamiento.
• Tenga en cuenta que cualquier comportamiento que provoque daños en la propiedad con mala intención o negligencia deliberada se considera un acto de vandalismo, punible por la legislación local y perseguible con acciones legales. También resultará en la terminación de su alquiler de vacaciones más todos los costes relacionados con los daños resultantes de tal acto serán cargados localmente.

 

6- Su alojamiento

• El alojamiento tiene una capacidad máxima de ocupación.
• Generalmente, la capacidad se calcula por el número de dormitorios multiplicado por dos (ej.: V2 = 4 Personas; V3 = 6 Personas; V4 = 8 Personas; V5 = 10 Personas).
• Su alojamiento está reservado exclusivamente para las personas mencionadas en la reserva y no se permite la estancia de otras personas en el alojamiento a menos que se haya acordado con nosotros por escrito y se haya efectuado el pago del cargo adicional (si procede). Se pedirá a los huéspedes no autorizados que abandonen el alojamiento.
• A su salida, deberá dejar el alojamiento en unas condiciones razonablemente limpias y ordenadas para que podamos prepararlo eficazmente para nuestros próximos huéspedes. En caso de que sea necesaria una limpieza adicional, se cobrará una tasa local o se le enviará una factura. El cargo podrá deducirse de su depósito de garantía.

 

7- Transferencia de reservas

Si algún miembro de su grupo, por cualquier motivo, no puede viajar, el responsable del grupo podrá transferir su plaza a otra persona (siempre que cumpla todas las condiciones aplicables a las vacaciones reservadas). Le rogamos que nos notifique estos cambios antes de la fecha de llegada.

 

8- Si modifica su reserva

Si, una vez confirmada su reserva, desea modificar de algún modo los preparativos de su viaje (por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos), haremos todo lo posible por adaptarnos a estos cambios, aunque no siempre será posible. Cualquier cambio solicitado puede estar sujeto a costes adicionales. El importe exacto de dicho coste le será notificado antes de que decida proceder con cualquier cambio.

Si no podemos ayudarle y no desea continuar con la reserva original, trataremos este hecho como una cancelación por su parte. Consulte las condiciones de cancelación aplicables.

 

9- Si cancela su reserva

Si el cliente desea cancelar el alquiler, deberá hacerlo por correo electrónico. Las cancelaciones serán efectivas a partir de la fecha en que se reciba este correo electrónico y la cancelación sea aceptada por nosotros. Si el aviso de cancelación se recibe 57 días o más antes de la llegada, sólo conservaremos el depósito del 25%. Dentro de ese periodo, el cliente deberá abonar los siguientes porcentajes del precio del alquiler en concepto de gastos de cancelación:

 

• Desde la fecha de reserva hasta 57 días antes de la llegada: 25% del total del alquiler.
• Desde 56 días antes de la entrada hasta 43 días antes de la entrada: 50% del total del alquiler.
• Desde 42 días antes del check-in hasta 29 días antes del check-in: 75% del total del alquiler
• Desde 28 días antes, hasta el check-in: 100% del total del alquiler
• No-show: 100% del importe total

 

No obstante, cualquier cantidad en exceso que quede en nuestro poder deberá ser devuelta al cliente en un plazo de 30 días a partir de la notificación de cancelación, sin perjuicio de que la póliza de seguro del cliente pueda cubrirla. La cancelación debida a la mayoría de las razones realmente ajenas a su voluntad (excepto la falta de ganas de viajar o razones financieras) suele estar cubierta por una póliza de seguro de viaje. Para su información, se recomienda encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de viaje.

 

Nota: Si el motivo de su cancelación está cubierto por las condiciones de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos gastos a su compañía de seguros.

 

10- Seguro de viaje

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje. Éste debe cubrir los gastos derivados de la imposibilidad de viajar por enfermedad o fallecimiento propio o de un familiar cercano, la repatriación en caso de enfermedad y también otras prestaciones. Es obligatorio que el seguro cubra los gastos derivados de estas condiciones y los gastos de repatriación. Le rogamos que lea atentamente la póliza, ya que es responsabilidad del arrendatario asegurarse de que el seguro se ajusta a sus necesidades particulares. En caso de cancelación por parte del arrendatario, se perderá el depósito y el saldo pagado. Si decide viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ningún accidente o pérdida, sea cual sea su causa, para los que, de otro modo, habría existido una cobertura de seguro.

 

11- Si cambiamos o cancelamos su reserva

Tanto el propietario como nosotros haremos todo lo posible para proporcionar el alojamiento reservado por el cliente. En el improbable caso de que tengamos que cancelar o realizar algún cambio importante en su reserva, intentaremos avisarle con la mayor antelación posible. No obstante, nos reservamos el derecho a cancelar, modificar o alterar el alojamiento en circunstancias excepcionales. Tales circunstancias pueden ser, entre otras, catástrofes naturales, incendios, accidentes, revoluciones, amenazas de guerra, cuarentenas, epidemias, actividades terroristas o cualquier otro suceso que haga inhabitable la propiedad o incapaz de proporcionar las instalaciones o servicios ofrecidos. En tal caso, se le ofrecerá una propiedad sustitutiva comparable o se le reembolsará íntegra e inmediatamente todo el dinero pagado.

Si tuviéramos que hacer cambios menores y corregir errores en nuestra página web y otros detalles, tanto antes como después de que las reservas hayan sido confirmadas, haremos todo lo posible para notificárselo antes de que viaje. Usted podrá entonces

• Aceptar los cambios;
• aceptar un alojamiento alternativo, sujeto a disponibilidad. Si el precio de la alternativa es inferior al de la reserva original, se le reembolsará la diferencia (si ya la ha abonado). Si la alternativa es más cara, tendrá que pagar la diferencia;
• cancelar la reserva por completo, en cuyo caso le devolveremos todo el dinero que nos haya abonado.

 

Nota: Los cambios importantes incluyen el cambio de centro turístico y el cambio de alojamiento a uno de categoría inferior. Tenga en cuenta que un cambio de alojamiento en sí mismo, en determinadas circunstancias, no constituye un cambio importante.

12- Peticiones especiales

En el momento de efectuar la reserva, deberá comunicarnos cualquier petición especial. Aunque haremos todo lo posible por satisfacer las peticiones de nuestros clientes, lamentamos no poder garantizar que siempre se cumplan. El hecho de no satisfacer cualquier petición especial no supondrá un incumplimiento del contrato por nuestra parte.

 

13- Discapacidad y problemas médicos

Si usted o algún miembro de su grupo padece alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, le rogamos que nos lo comunique con antelación para que podamos comprobar si las disposiciones de la reserva son adecuadas. En cualquier caso, los detalles completos de la discapacidad o problema médico deben enviarse por escrito en el momento de la reserva.

14- Transporte

Se recomienda un coche en la gran mayoría de las propiedades que ofrecemos.

Cuando se aloje en una de nuestras propiedades, si viaja en un vehículo eléctrico, habrá un coste de 5 euros + IVA por día (por coche por defecto) para cubrir el uso y el consumo. Agradecemos su comprensión.

 

15- Actividades locales, instalaciones y excursiones

Algunas instalaciones, actividades y excursiones podrían implicar un elemento de riesgo. Estas actividades, instalaciones y excursiones no están dirigidas ni controladas por nosotros. Si desea participar, comprar o hacer uso de cualquier actividad opcional, el contrato para la prestación de esa actividad, instalación o excursión será entre usted y ese proveedor. Normalmente, estas actividades, instalaciones y excursiones pagadas localmente estarán sujetas a la legislación y jurisdicción locales.

La decisión de participar en tales actividades, instalaciones o excursiones corre por su cuenta y riesgo. Usted es responsable de tomar las precauciones necesarias para su propia seguridad y la de los niños o familiares a su cargo. Póngase en contacto con el proveedor de la instalación, actividad o excursión para conocer los Términos y Condiciones de su actividad, instalación o excursión que regirán su contrato.

 

16- Nuestra Responsabilidad

Distinctive Portugal Lda, no es propietaria de ningún alojamiento de alquiler. Como agentes de los propietarios de las propiedades, no podemos aceptar la responsabilidad por la avería de cualquier equipo mecánico o eléctrico o por el bloqueo de cualquier parte de un sistema de drenaje de propiedades. No obstante, junto con el propietario, nos esforzaremos por organizar una pronta reparación, siempre que sea posible, a cargo de contratistas locales de confianza y a cargo del propietario. Ni nosotros ni el propietario podemos aceptar responsabilidad alguna por daños, pérdidas o gastos si el cliente o cualquier miembro de su grupo sufre una enfermedad, lesión personal o muerte durante el periodo de sus vacaciones como resultado de una actividad que no forme parte de los preparativos de las vacaciones. No obstante, le proporcionaremos toda la asistencia razonable. El uso del alojamiento y de sus instalaciones, como piscinas, etc., corre por cuenta y riesgo del cliente. No se aceptará responsabilidad alguna por la muerte o lesiones del cliente ni por daños a sus pertenencias o a las de cualquier miembro de su grupo. Los niños deben ser supervisados en todo momento, ya que siempre hay riesgos.

 

17- Fuerza mayor

No asumiremos responsabilidad alguna ni pagaremos indemnización alguna en caso de que no podamos cumplir nuestras obligaciones contractuales por causa de fuerza mayor. Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor del servicio o servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, incluso con la diligencia debida. Dichos acontecimientos pueden incluir, entre otros, guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista real o amenaza de actividad terrorista, epidemias y pandemias, conflictos laborales, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios y todos los acontecimientos similares fuera de nuestro control.

 

18- En caso de reclamación

En el improbable caso de que tenga algún problema durante sus vacaciones, deberá notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto, para que podamos rectificar el problema notificado. Una vez que se nos notifique el problema, lo investigaremos inmediatamente y le informaremos del plazo necesario para subsanarlo.

No aceptaremos ninguna queja presentada después de su partida, ya que nos priva de la oportunidad de investigarla y rectificarla a tiempo. El hecho de no comunicar su queja a nivel local afectará a los derechos que le asisten en virtud del presente contrato.

Las reclamaciones de indemnización sólo se tendrán en cuenta cuando se demuestre que cualquier problema notificado ha tenido una repercusión prolongada o importante en el disfrute de las vacaciones reservadas. En todos los casos, nuestra responsabilidad se limitará al coste de su viaje.

Todos los litigios derivados o relacionados con las presentes condiciones de reserva que no puedan resolverse de forma amistosa estarán sujetos a la legislación portuguesa.

 

19- Exactitud

A pesar de que tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que la información contenida en nuestro sitio web sea exacta, no podemos garantizar su exactitud en todo momento, ya que pueden producirse errores u omisiones.

 

20- Pasaporte y Visa

Es posible que los ciudadanos que no viajen con un pasaporte expedido por un miembro de la Unión Europea necesiten un visado. Es responsabilidad del líder del partido confirmar que todos los miembros del partido tienen pasaportes válidos y, en caso necesario, un visado de entrada válido.

 

21- Tasa turística

Muchos de nuestros municipios cobran una «tasa turística» que se aplica a todos los turistas e intentamos anunciarla siempre que es posible y según nuestro leal saber y entender. Sin embargo, estas tasas dependen enteramente de las autoridades locales y por lo tanto pueden ser introducidas sin nuestro conocimiento previo y están sujetas a cambios fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que la tasa turística se añadirá a los precios de alquiler anunciados. Si desea más información sobre las tasas turísticas aplicables a su reserva, no dude en solicitarla.

 

22- Otros asuntos

• Todas las propiedades representadas por Distinctive Portugal Lda. son mantenidas por personal que tiene acceso a los alojamientos. Le pedimos su cooperación cuando el personal visite la propiedad, ya que es imperativo mantener el alojamiento bien mantenido para su disfrute y el de nuestros futuros clientes. Las piscinas suelen estar disponibles del 1 de abril al 15 de octubre. Fuera de estas fechas puede ser posible utilizar la piscina sin embargo esto debe ser solicitado en el momento de la reserva. Las piscinas no estarán climatizadas a menos que se indique en la información de la propiedad y se pague como suplemento. Dado que algunas piscinas tienen forma irregular, las medidas se han tomado en los puntos más largo y más ancho.
• Toda la información que aparece en nuestro sitio web o en otros medios promocionales forma parte de estas condiciones de reserva, incluida la edad mínima de las personas que se pueden alojar y cualquier otra condición estipulada en las descripciones de las propiedades. Las instalaciones son las acordadas con los propietarios y se ofrecen de buena fe. No se aceptará responsabilidad alguna por el clima, el entorno natural o construido, las condiciones, tradiciones o prácticas locales, la interrupción o avería de cualquier servicio público y cualquier efecto derivado de ello. Todas las distancias y medidas son aproximadas.

 

 

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Información útil sobre el alquiler de vacaciones

La siguiente información le ayudará a conocer todos los aspectos de sus vacaciones en Distinctive Portugal. Si necesita más información sobre cualquiera de los temas que se indican a continuación, u otras preguntas que pueda tener sobre sus vacaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Descripción y Estándares del Alojamiento

Proporcionamos alojamiento en régimen de autoservicio y no instalaciones o servicios de tipo hotelero. El estilo y el nivel de nuestras propiedades variarán inevitablemente en función de los complejos turísticos y los destinos, y van desde propiedades individuales, amuebladas al gusto del propietario, hasta casas de vacaciones y complejos turísticos construidos expresamente. Nos esforzamos por ofrecer una descripción precisa de cada villa y proporcionarle fotografías interiores y exteriores lo más actualizadas posible.

Tenga en cuenta que el mobiliario está sujeto a cambios, sin previo aviso, para permitir la reparación, limpieza y sustitución de artículos rotos, y puede que no haya tiempo suficiente para que actualicemos las fotografías de la propiedad.

Debe haber suficientes comedores, asientos, camas, cubiertos, etc. para la ocupación estándar en la villa. Tenga en cuenta que en algunas propiedades no siempre es posible que el mobiliario del salón/comedor o del exterior de la villa acomode a todos los ocupantes en cualquier momento.

La mayoría de las villas están diseñadas para el clima cálido y seco que se experimenta durante el verano, y puede que no sean tan adecuadas para épocas húmedas o frías como su casa.

Las villas se suministran con tumbonas, pero éstas pertenecen al propietario y pueden variar de una propiedad a otra. Los propietarios no están obligados a suministrar sombrillas. Debido a roturas, el estilo suministrado en la propiedad puede diferir de los originales mostrados en la página web.

Todas las villas que aparecen han sido visitadas por nosotros, y es importante que no sólo lea las descripciones individuales, sino también hablar con nosotros para obtener una mejor comprensión de cada villa y la zona circundante. Si tiene requisitos específicos, llámenos o envíenos un correo electrónico para que podamos asegurarnos de que elige la villa adecuada para sus vacaciones.

Los alojamientos que ofrecemos están clasificados como Imprescindible Coche, Recomendado Coche u Opcional Coche. Por favor, pregúntenos la clasificación de su villa:

- Esencial - necesitará un coche para llegar a supermercados, restaurantes y otros servicios.

- Coche Recomendado - hay algunos servicios a los que se puede ir andando, aunque para algunos de ellos necesitará un coche.

- Coche Opcional - la propiedad está a poca distancia de supermercados o mini mercados, restaurantes y otros servicios.

Asistencia en Loco

Le proporcionaremos un número de móvil para su representante Distinctive Portugal que estará de guardia 7 días a la semana, en caso de que necesite asistencia de cualquier manera. Aconsejamos a todos nuestros clientes que lleven consigo un móvil por si necesitan ponerse en contacto con nosotros.

Servicios de la Villa

El consumo de agua, electricidad y gas está incluido en el precio del alquiler de la villa. Lamentablemente, algunos complejos pueden sufrir ocasionalmente cortes de agua o electricidad, y el suministro puede interrumpirse sin previo aviso, durante periodos de tiempo variables. Le rogamos su paciencia y cooperación en tales casos, ya que, como comprenderá, estas situaciones están fuera de nuestro control.

Por favor, recuerde que el suministro de electricidad puede ser diferente al de su casa, y como tal usted estará limitado al número de artículos eléctricos que pueden funcionar simultáneamente, y esto tiende a ser la causa habitual de cualquier escasez de energía. En muchas viviendas, un corte de electricidad también puede provocar un corte de agua, ya que ésta se bombea mediante una bomba eléctrica.

Si tiene alguna dificultad, debería poder encontrar la ubicación y las instrucciones para restablecer la caja de fusibles en el manual de su villa.

Piscinas, jardín y mantenimiento general

Es importante que el encargado de la piscina, la camarera y el jardinero puedan llevar a cabo sus tareas de cuidado de las villas, sin embargo, debido a su carga de trabajo, los horarios de sus visitas no pueden ser fijos y puede que no siempre sean convenientes para todos. Le rogamos su colaboración cuando nos visiten.

La limpieza final está incluida en el precio del alquiler. Para estancias de 10 noches o más, se proporcionará un servicio de limpieza, así como un cambio completo de ropa de cama y toallas. Este servicio se realiza normalmente a mitad de la estancia o según acuerdo en el momento del check-in.

Entrada y salida

La villa se ocupará a partir de las 16:00 horas del día de llegada y se abandonará a las 10:00 horas del día de salida, de modo que pueda prepararse adecuadamente para las nuevas llegadas. Puede llevar un tiempo considerable limpiar una villa en los días de cambio y la camarera puede estar todavía recogiendo si usted llega antes de las 16:00. El día de salida, la camarera puede estar limpiando la villa. En su día de salida, la criada puede llegar a su villa tan pronto como 9:00 AM.

Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes un servicio DISTINTIVO. Nuestros clientes son recibidos a su llegada por uno de nuestros empleados. Para garantizar un check-in sin problemas, necesitamos los detalles de su vuelo y/o la hora estimada de llegada a la villa. Por favor, asegúrese de haber incluido esta información en el check-in online para asegurar que su hora de entrada se programa como desea y su acceso a la villa se da lo más rápidamente posible. Tenga en cuenta que no hay recepción en la villa, por lo que los detalles mencionados anteriormente son muy importantes para nosotros.

Antes de abandonar la villa, asegúrese de haber recogido todas sus pertenencias.

Podemos organizar el almacenamiento de equipaje en caso de llegadas tempranas o salidas tardías siempre que nos avise de este requisito de antemano.

Camas supletorias, cunas, tronas y puertas para niños

En la mayoría de nuestras villas se puede proporcionar una cama supletoria por un cargo adicional, aunque normalmente se trata de una cama plegable tipo Z, más adecuada para niños. Tenga en cuenta que las instalaciones de la villa no necesariamente permiten una persona extra.

Si necesita una cuna o una trona, solicítelas en el momento de efectuar la reserva para que podamos asegurarnos de que estén disponibles a su llegada. Las cunas se proporcionan localmente y serán diferentes de las que pueda utilizar en casa, y en algunos complejos, se suministrará una cuna de viaje.

Si se necesita más de 1 cuna y trona, se deberá abonar un suplemento.

No hay puertas para niños.

Cocinas

Las cocinas disponen de vitrocerámica, horno, frigorífico-congelador, utensilios básicos de cocina, cubertería y vajilla. La mayoría de nuestros alojamientos disponen de instalaciones adicionales como lavadoras, lavavajillas u hornos microondas. Normalmente se proporcionan planchas y tablas de planchar. Se indican en la descripción de la villa cuando están disponibles.

Tenga en cuenta que no se proporcionan productos ni materiales de limpieza, y que los condimentos o restos de comida suelen retirarse por razones de higiene. Aunque nuestras propiedades se revisan con regularidad, la vajilla, la cubertería y otros utensilios pueden dañarse por el uso regular o ser retirados. Por favor, informe al personal de nuestro complejo de cualquier artículo dañado o que falte para que tengamos la oportunidad de repararlo o sustituirlo.

Basura

Todos los días deberá llevar la basura a un punto de recogida cercano. Por favor, colabore haciendo esto, ya que no sólo reduce el riesgo de olores desagradables, sino que también elimina el riesgo de infestación de insectos. Las botellas deben tirarse siempre por separado.

Barbacoas

Todas nuestras villas tienen barbacoas y siempre que sea posible son de ladrillo. Debido al riesgo de incendio, las barbacoas deben ser supervisadas en todo momento y apagadas después de su uso.

Aire acondicionado

Tanto si el coste del aire acondicionado está incluido en el precio de la villa como si se paga como extra, las unidades sólo deben utilizarse mientras usted esté en la propiedad, con todas las ventanas y puertas cerradas. Bajo ninguna circunstancia deben dejarse encendidos continuamente mientras la propiedad esté desocupada. Los ventiladores portátiles pueden estar disponibles para alquilar. Póngase en contacto con nosotros para confirmarlo.

Televisión por satélite/Vídeo/DVD/Consolas de videojuegos

Si la descripción escrita de una propiedad indica televisión por satélite, puede esperar recibir al menos un canal gratuito en inglés, que puede ser un canal de noticias. Los canales de suscripción, incluyendo Sky y Free Sat, no están disponibles a menos que se indique en la descripción de la propiedad. Algunas de nuestras propiedades están equipadas con televisores estándar que sólo reciben canales locales en idiomas extranjeros. No podemos garantizar la idoneidad de los canales recibidos y le recomendamos que tenga el mismo cuidado y supervisión con los niños como lo haría en casa. Si una villa está equipada con DVD, vídeo o consola de juegos, deberá traer sus propios DVD/juegos.

Electricidad

La electricidad es de 220 CA con enchufes dobles continentales. No olvide traer un adaptador cuando se lleve cualquier artículo eléctrico. Es posible que el suministro eléctrico de su villa no sea siempre tan constante como el de su casa. Es posible que la electricidad se "corte" si se utilizan demasiados aparatos a la vez. Si esto ocurre, basta con apagar algunos aparatos y reiniciar la caja principal de fusibles (la ubicación y todos los detalles estarán en el manual de la villa). Por favor, tenga cuidado, ya que puede llegar a ser muy oscuro y en caso de duda, póngase en contacto con su representante de Distinctive Portugal.

Fumar

Fumar está prohibido por ley dentro de todas nuestras villas de vacaciones. Si fuma fuera de la villa, le rogamos que elimine las colillas y la ceniza con cuidado y lejos del recinto de la villa.

Agua potable

En Portugal, el agua del grifo es potable. No obstante, en todos los establecimientos de alimentación y gasolineras se puede adquirir agua embotellada por un módico precio.

Extras de vacaciones

Consulte nuestra sección Extras de vacaciones para ver los extras disponibles y sus tarifas.

Internet, Wi-Fi y teléfono

Tenga en cuenta que nuestras villas no disponen de teléfono. Recomendamos a los clientes que lleven teléfonos móviles en caso de emergencia.

El acceso a Internet y/o WiFi está disponible cuando se indica en la descripción del alojamiento correspondiente. La calidad de la señal puede variar de una villa a otra y a distintas horas del día.

Los proveedores de servicios pueden introducir otras restricciones basadas, entre otras cosas, en problemas técnicos o en una gran demanda, y es probable que los sitios web que ofrecen servicios de transmisión de vídeo también estén restringidos. Aunque nos esforzaremos para que usted pueda hacer el máximo uso del servicio ofrecido, no estamos en condiciones de garantizar:

- La disponibilidad del servicio en todo momento;

- La velocidad a la que la información puede ser transmitida o recibida a través del servicio;

- La compatibilidad del servicio con su equipo o con el software que utilice.

Distinctive Portugal no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de cualquier conexión a Internet o servicio o cualquier consecuencia posterior de la misma, y no ofrecerá ninguna compensación por el mismo. Su uso del servicio no debe ser ilegal o inapropiado y no tenemos ninguna responsabilidad o control sobre la información que usted transmita o reciba a través del servicio.

Insectos/animales

Mosquitos, hormigas, arañas y otros insectos son comunes en climas cálidos, especialmente en las zonas rurales. Los polvos para hormigas son un buen repelente, pero también ayuda mantener las migas al mínimo y retirar regularmente la basura de su propiedad para mantenerlos bajo control. Los mosquitos pueden mantenerse a raya con un buen repelente, que puede adquirirse en farmacias y supermercados locales. Muchas de nuestras propiedades están rodeadas de jardines, por lo que también son comunes los roedores de campo, los reptiles autóctonos y los arácnidos, junto con los animales de granja locales.

Los perros y gatos de la zona a veces vagan sin vigilancia y pueden causar molestias, por lo que le pedimos que no aliente a los animales callejeros dándoles de comer. Muchas familias de la zona tienen perros que viven al aire libre y a los que a veces se oye ladrar. Por ello, le pedimos paciencia y comprensión en caso de que se produzcan.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con los requisitos de los propietarios, no podemos permitir mascotas en ninguno de los alojamientos.

Obras de construcción

No tenemos ningún control ni se nos da ningún aviso previo de cualquier trabajo de construcción, obras viales o de construcción, que pueden ser llevadas a cabo por las autoridades locales o promotores privados. No obstante, si tuviéramos conocimiento de obras que pudieran afectar negativamente al disfrute de sus vacaciones, se lo notificaríamos lo antes posible.

Siempre que sea posible, intentaremos ofrecerle un alojamiento alternativo adecuado. Si no podemos ofrecerle una alternativa, puede optar por cancelar sus vacaciones. Consulte nuestras Condiciones Generales para conocer las condiciones aplicables.

Si no ha sido informado de la existencia de obras de construcción antes de viajar, pero sus vacaciones se ven afectadas significativamente debido a obras de construcción/mantenimiento, le rogamos que se ponga en contacto con su representante de Distinctive Portugal inmediatamente, ya que en raras ocasiones estas obras se han interrumpido temporalmente.

Aunque le aseguramos que haremos todo lo posible para minimizar cualquier inconveniente, lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad en este caso.

Actividades de ocio en los alrededores

Aunque nos esforzamos por garantizar la información proporcionada dentro de las diversas actividades de ocio disponibles en la zona cercana, Distinctive Portugal no puede asumir la responsabilidad de su exactitud.

Traslados

Las transferencias no están incluidos en el precio de la villa, pero están disponibles para reservar a través de nosotros (sólo pedir un presupuesto). En todos los casos, las transferencias son en coche taxi privado o minibús y directo a la villa, un vehículo de tamaño adecuado se ordenará, sin embargo, cuando esto no está disponible un vehículo más grande puede ser utilizado.

Asientos para niños son un requisito legal para todos los niños menores de 12 años, sin embargo, es responsabilidad del pasajero para proporcionar esto, no los conductores. La mayoría de nuestras empresas de traslados proporcionan asientos para niños de forma gratuita o por un módico precio, pero deben solicitarse con antelación.

Paquetes de bienvenida

Se pueden proporcionar paquetes básicos de comida por un cargo adicional. Si tiene previsto llegar cuando las tiendas estén cerradas, le recomendamos que pida uno. Tenga en cuenta que el coste de un paquete de comida también incluye el coste de la entrega y el tiempo empleado en comprar los artículos. Se puede comprar un paquete de bienvenida en el momento de hacer la reserva, pero no tenemos en cuenta necesidades o alergias particulares. Este paquete está diseñado para permitir un ligero refrigerio a la llegada en caso de que las tiendas estén cerradas.

Conducción

En Portugal se conduce por la derecha y se adelanta por la izquierda. Si tiene previsto conducir durante sus vacaciones, asegúrese de llevar consigo el carné de conducir.

Atracciones locales / Actividades / Excursiones

Todas las atracciones locales, actividades y excursiones mencionadas son independientes y proporcionadas por terceros proveedores y no por Distinctive Portugal.

Viajeros con discapacidad

Algunos de los alojamientos de vacaciones que presentamos pueden ser menos adecuados que otros para huéspedes con discapacidades, especialmente para usuarios de sillas de ruedas. Por lo tanto, es importante que, cuando solicite información sobre sus vacaciones, informe a nuestros asesores de viajes sobre cualquier requisito especial que usted o un miembro de su grupo pueda tener. Al informarnos, nos ayuda a asegurarnos de que le ofrecemos el alojamiento más adecuado a sus necesidades. Tenga en cuenta que no siempre será posible satisfacer sus necesidades especiales.

Seguridad de los niños

Distinctive Portugal no pretende que ningún alojamiento sea totalmente seguro para los niños y siempre se debe tener cuidado, especialmente alrededor de la zona de la piscina, balcones, carreteras principales, zonas no valladas, etc, con la supervisión de los niños en todo momento. Algunos alojamientos son más adecuados que otros para los niños pequeños y los menos móviles. El cliente deberá comprobar la idoneidad del alojamiento antes de efectuar la reserva. Los padres son responsables de los actos de sus hijos en todo momento.

Salud y seguridad personal

Si usted o algún miembro de su grupo está embarazada o padece alguna enfermedad preexistente, deberá consultar a su médico sobre la conveniencia de viajar al extranjero y, en caso necesario, llevar consigo un certificado de aptitud para volar válido durante las fechas de sus vacaciones. En el momento de efectuar la reserva, deberá comunicarnos cualquier petición especial para que podamos comprobar si las disposiciones de la reserva son adecuadas. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de efectuar la reserva. Aunque haremos todo lo posible por satisfacer las peticiones de nuestros clientes, lamentamos no poder garantizar que siempre se cumplan. El hecho de no satisfacer cualquier petición especial no supondrá un incumplimiento del contrato por nuestra parte.

La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) es válida en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y le permite recibir asistencia sanitaria estatal a un coste reducido o de forma gratuita. La TSE no es una alternativa al seguro de viaje, pero es importante tener tanto la TSE como un seguro de viaje privado válido.

Por desgracia, los delitos contra las personas y los bienes se han convertido en una realidad en todo el mundo. Por ello, aconsejamos a todos los clientes que extremen la vigilancia y velen por su seguridad personal y la de sus bienes. Debe asegurarse de que todas las ventanas, persianas y puertas estén cerradas con llave por la noche y cuando esté fuera de la propiedad. Un seguro de viaje adecuado es esencial para cubrir sus pertenencias personales; suele haber limitaciones para el dinero y los objetos de valor, así que compruebe su póliza cuidadosamente.

Comportamiento

En caso de que usted o cualquier miembro de su grupo se comporte de manera que cause angustia, molestias o lesiones a otras personas, daños a la propiedad o no respete o no se ajuste a las leyes y costumbres locales, nos reservamos el derecho de poner fin a sus vacaciones inmediatamente. En tal caso, no tendremos ninguna otra obligación ni responsabilidad financiera para con usted y usted tendrá que correr con todos los costes o gastos en que se incurra como consecuencia de su comportamiento.

Festivales

Durante todo el año se celebran fiestas locales en nuestros destinos y, aunque pueden ser agradables, es posible que haya más ruido a altas horas de la noche en determinadas zonas.

Tiempo

Nuestros destinos disfrutan de muchos más días soleados que en casa, pero ocasionalmente llueve mucho. Las villas pueden no estar adaptadas a condiciones meteorológicas adversas, lo que puede provocar la entrada temporal de agua en la villa, la aparición de marcas de agua en techos o paredes o humedad.

Pérdida de vuelos

Distinctive Portugal no se hace responsable en caso de que pierda su vuelo por no haber facturado a la hora/fecha correcta.

Moneda

La moneda local en Portugal es el Euro (€).

Horario de oficina

Disponemos de una oficina dedicada y preparada para atender su llamada y tratar cualquier situación que pueda surgir, organizar excursiones locales y ofrecer información general y consejos.